Coordenador(A) De Customer Success (Cs) - Df

Brl Desenvolvimento E Treinamento Ltda; Distrito Federal; On-site; BRL 180,000 - 270,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de carreira

Plano de Saúde

Acesso às mentorias e treinamentos

Day Off no aniversário

Recesso remunerado de 10 dias a cada 6

Recesso coletivo no final do ano

50% desconto Wizard

Manicure na empresa

Convênios com restaurantes parceiros

2 horas de almoço

Job summary

A BRL Educação contrata Head de Customer Success para liderar a área, assegurando experiência excepcional, retenção e expansão de carteira. A posição envolve desenvolvimento de processos, indicadores e estratégias para fortalecer o relacionamento com clientes.

Atuação presencial em Brasília/DF sob regime PJ. A empresa oferece benefícios e oportunidades de desenvolvimento em educação corporativa.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success e gestão de relacionamento com clientes.
• Experiência em liderança ou coordenação de equipes.
• Vivência na jornada do cliente, onboarding, retenção e fidelização.
• Conhecimento em indicadores de CS: NPS, CSAT, churn, LTV, health score.
• Experiência com CRM e plataformas de CS (HubSpot, Salesforce, Gainsight).
• Capacidade de interpretar indicadores e gerar planos de ação.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação.

Responsibilities

• Coordenar a equipe de Customer Success, monitorando desempenho e metas.
• Otimizar onboarding, acompanhamento, retenção e fidelização de clientes.
• Garantir jornada do cliente alinhada a padrões de excelência.
• Monitorar KPIs da área: churn, NPS, retenção e satisfação.
• Desenvolver planos para reduzir churn e aumentar engajamento.
• Identificar oportunidades de upsell e renovação com o time Comercial.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes e resolver situações críticas.
• Implementar playbooks, fluxos e melhores práticas de CS.
• Gerenciar uso de CRM e qualidade das informações.

Skills

Customer Success

Gestão de Relacionamento

Análise de KPIs

CRM (HubSpot/Salesforce)

Comunicação

Planejamento estratégico

Tools

HubSpot

Salesforce

Gainsight

Job description

Descrição:

Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.

Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.

Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.

Sua missão

Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional aos clientes, promovendo retenção, engajamento e expansão da carteira, além de desenvolver processos, indicadores e estratégias que fortaleçam o relacionamento com os clientes e contribuam para o crescimento sustentável da empresa.

Principais responsabilidades

• Coordenar a equipe de Customer Success, acompanhando desempenho, metas e desenvolvimento dos colaboradores;


• Estruturar e otimizar processos de onboarding, acompanhamento, retenção e fidelização de clientes;


• Garantir uma jornada do cliente eficiente e alinhada aos padrões de excelência da empresa;


• Monitorar indicadores estratégicos da área, como NPS, churn, retenção, expansão de receita e satisfação dos clientes;


• Desenvolver planos de ação para redução do churn e aumento do engajamento da base de clientes;


• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos em parceria com o time Comercial;


• Conduzir reuniões estratégicas com clientes e atuar na resolução de situações críticas;


• Implementar e acompanhar playbooks, fluxos e boas práticas da operação de Customer Success;


• Gerenciar e acompanhar o uso do CRM e demais ferramentas da área, garantindo a qualidade das informações;


• Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Comercial, Produto e Operações para promover uma experiência integrada ao cliente;


• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores, resultados e planos de melhoria para a liderança;


• Promover uma cultura centrada no cliente, incentivando a melhoria contínua dos processos e da experiência oferecida.

Requisitos:

Buscamos um(a) profissional que possua:

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;


• Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipes;


• Vivência na construção e gestão da jornada do cliente, onboarding, retenção e fidelização;


• Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, LTV, expansão de receita e health score;


• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success, como HubSpot, Salesforce, Gainsight ou similares;


• Capacidade analítica para interpretar indicadores e transformar dados em planos de ação;


• Excelente comunicação, negociação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas;


• Perfil de liderança, organização, proatividade e foco em resultados;


• Facilidade para desenvolver pessoas, gerir conflitos e promover alta performance da equipe;


• Desejável experiência em empresas de educação, tecnologia, consultoria ou negócios recorrentes (SaaS ou assinaturas).

Informações da vaga

Modelo de trabalho: Presencial

Local: SIG – Brasília/DF

Horário: Segunda a sexta-feira, com disponibilidade para eventuais horas extras.

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Benefícios

Na BRL Educação, acreditamos que desenvolver pessoas também faz parte da nossa cultura. Por isso, oferecemos:

• Plano de carreira com oportunidades de desenvolvimento profissional;


• Plano de Saúde;


• Atendimento psicológico;


• Acesso às mentorias e treinamentos da empresa;


• Day Off no aniversário;


• Recesso remunerado de 10 dias a cada 6 meses;


• Recesso coletivo no final do ano;


• 50% de desconto na Wizard;


• Manicure na empresa;


• Convênios com restaurantes parceiros;


• 2 horas de almoço.

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: 0

Cargo: Auxiliar administrativo