Analista De Customer Success (Cs) - Df

Brl Desenvolvimento E Treinamento Ltda; Distrito Federal; On-site; BRL 33,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Mentorias e treinamentos

Day Off no aniversário

Descontos Wizard

Recesso remunerado

Restaurantes parceiros

2 horas de almoço

Job summary

BRL DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO LTDA, sediada em Brasília, contrata Analista de Customer Service para acompanhar onboarding, retenção e relacionamento com clientes de forma presencial. O candidato utilizará CRM, promoverá ações de melhoria da experiência e colabora com equipes comerciais e operacionais para entregar valor aos clientes.

É exigida boa comunicação, perfil consultivo, organização para gerenciar múltiplos clientes e foco em resultados. Vínculo PJ, carga horária comercial local.

Qualifications

• Experiência comprovada em Customer Success e gestão da jornada do cliente.
• Conhecimento em onboarding de clientes e retenção.
• Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce) e análise de indicadores (NPS, churn).

Responsibilities

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente aos programas, mentorias e serviços da empresa.
• Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte consultivo e esclarecendo dúvidas relacionadas aos serviços prestados.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes, como engajamento, satisfação, NPS, utilização dos serviços e risco de churn.
• Desenvolver planos de ação para aumentar retenção, engajamento e sucesso dos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, direcionando oportunidades para a equipe Comercial.
• Construir relacionamentos sólidos e de confiança com a carteira de clientes.
• Registrar interações e manter o CRM atualizado com informações relevantes.
• Coletar feedbacks dos clientes e colaborar com sugestões de melhorias para produtos, processos e experiência do cliente.
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Consultoria e Operações para garantir uma experiência integrada.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação para os clientes.

Skills

Customer Success

Onboarding

CRM Tools

Comunicação

Análise de dados

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Descrição:

Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.

Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.

Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.

Sua missão

Garantir uma experiência excepcional aos clientes da BRL Educação, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a fidelização, promovendo relacionamento próximo, retenção, satisfação e geração contínua de valor.

Principais responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente aos programas, mentorias e serviços da empresa;
• Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte consultivo e esclarecendo dúvidas relacionadas aos serviços prestados;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes, como engajamento, satisfação, NPS, utilização dos serviços e risco de churn;
• Desenvolver planos de ação para aumentar retenção, engajamento e sucesso dos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, direcionando oportunidades para a equipe Comercial;
• Construir relacionamentos sólidos e de confiança com a carteira de clientes;
• Registrar interações e manter o CRM atualizado com informações relevantes;
• Coletar feedbacks dos clientes e colaborar com sugestões de melhorias para produtos, processos e experiência do cliente;
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Consultoria e Operações para garantir uma experiência integrada;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação para os clientes.

Requisitos

• Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Atendimento Consultivo ou áreas correlatas;
• Vivência com processos de onboarding, retenção, fidelização e gestão da jornada do cliente;
• Experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot, Salesforce ou similares;
• Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, churn, retenção e health score;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e propor melhorias;
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes;
• Desejável experiência em empresas de educação, consultoria, tecnologia ou prestação de serviços.

Informações da vaga

• Modelo de trabalho: Presencial
• Local: SIG – Brasília/DF
• Horário: Horario comercial, com disponibilidade para eventuais horas extras.
• Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Benefícios

• Plano de carreira com oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Plano de Saúde;
• Atendimento psicológico;
• Acesso às mentorias e treinamentos da empresa;
• Day Off no aniversário;
• Recesso remunerado de 10 dias a cada 6 meses;
• Recesso coletivo no final do ano;
• 50% de desconto na Wizard;
• Convênios com restaurantes parceiros;
• 2 horas de almoço.

Benefícios:

Nenhum benefício informado

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Analista de Customer Service

Empresa:

BRL DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO LTDA

Atua com construção civil, construções de galpão industriais e comerciais, casas de alto padrão, construções de praças, dentre outras atuações.

Ramo:

Construção Civil / Engenharia Civil

(CI)