Analista de Sucesso do Cliente PL

Innovapharma; Goiânia; On-site; BRL 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Day Off de aniversário

Autonomia e crescimento profissional

Job summary

Innovapharma é uma empresa brasileira do setor de saúde, beleza e bem-estar com atuação nacional. Procuramos profissional para liderar iniciativas de Sucesso do Cliente, analisar indicadores da jornada do cliente e propor melhorias em toda a experiência.

Você atuará na gestão de projetos, acompanhando cronogramas, entregas e planos de ação, além de estruturar relatórios executivos e apoiar decisões estratégicas com governança entre áreas.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência em Sucesso do Cliente/Customer Experience, Operações, Processos ou áreas relacionadas.
• Vivência no acompanhamento de indicadores, SLAs, KPIs e planos de ação.
• Experiência em construção de análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas.
• Conhecimento em análise de dados e identificação de causas raiz.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel e PowerPoint).

Responsibilities

• Apoiar a evolução estratégica da área de Sucesso do Cliente e melhoria da jornada do cliente.
• Gerenciar projetos e acompanhar cronogramas, entregas e planos de ação.
• Monitorar indicadores de desempenho, SLAs e métricas de experiência do cliente.
• Realizar diagnósticos de causas raiz e propor ações corretivas.
• Estruturar relatórios, apresentações gerenciais e materiais para decisões da liderança.
• Colaborar com as áreas Comercial, Operações, Logística, TI, Financeiro, Processos para melhoria contínua.

Skills

Customer Success

Análise de dados

Gestão de Projetos

Excel

PowerPoint

Education

Administração

Engenharia

Marketing

Gestão Comercial

Gestão de Processos

Gestão de Projetos

Tools

CRM

BI

Job description

Job description

Sobre Nós:

Somos uma empresa brasileira do segmento de saúde, beleza e bem-estar, com atuação nacional e forte presença no Triângulo Mineiro. Vivemos um momento de expansão e fortalecimento da nossa operação comercial, com foco em crescimento sustentável, proximidade com clientes e construção de parcerias de longo prazo. Nosso ambiente é dinâmico, orientado a resultados e construído por pessoas que assumem responsabilidade pelo que fazem.

Buscamos uma pessoa engajada e proativa, que goste de transitar entre as áreas, tenha um perfil estratégico para analisar indicadores da jornada do cliente, visualizando pontos de melhorias em toda a sua jornada.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

• Apoiar a evolução estratégica da área de Sucesso do Cliente, contribuindo para iniciativas que promovam a melhoria da experiência e da jornada do cliente;
• Atuar na gestão e acompanhamento de projetos, garantindo o cumprimento de cronogramas, entregas, responsáveis e planos de ação;
• Monitorar indicadores de desempenho, SLAs e métricas relacionadas à experiência do cliente, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria;
• Analisar ofensores da jornada do cliente, realizando diagnósticos, levantamento de causas raiz e proposição de ações corretivas e preventivas;
• Estruturar análises, relatórios gerenciais, apresentações executivas e materiais para suporte à tomada de decisão da liderança;
• Conduzir o acompanhamento de planos de ação, assegurando governança, follow-up e alinhamento entre as áreas envolvidas;
• Apoiar a implementação de melhorias em processos, fluxos e rotinas que contribuam para o aumento da eficiência operacional e satisfação dos clientes;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Operações, Logística, TI, Financeiro, Fiscal e Processos, promovendo alinhamento e colaboração na resolução de problemas e execução de projetos;
• Participar de fóruns, reuniões e comitês, apoiando a consolidação de informações, acompanhamento de indicadores e definição de ações estratégicas;
• Contribuir para o fortalecimento da cultura de foco no cliente, melhoria contínua e excelência operacional.

Requirements and skills

O que buscamos em você:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Experiência em áreas de Sucesso do Cliente (Customer Success), Experiência do Cliente (Customer Experience), Operações, Processos, Projetos, Pós-venda, Atendimento Estratégico ou áreas relacionadas;
• Vivência no acompanhamento e análise de indicadores de desempenho, SLAs, KPIs, planos de ação e métricas voltadas à experiência e satisfação do cliente;
• Experiência na construção de análises, relatórios gerenciais, apresentações executivas e materiais de suporte à tomada de decisão;
• Conhecimento em análise de dados, identificação de causas raiz e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Será um diferencial:

• Familiaridade com ferramentas de CRM, Business Intelligence (BI), gestão de projetos e sistemas corporativos;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos ou gestão de projetos;
• Experiência em iniciativas voltadas à jornada do cliente, governança de indicadores, excelência operacional ou transformação de processos;
• Vivência em empresas de médio ou grande porte com atuação cross-functional.

Additional information

O que oferecemos aqui:

• Salário compatível com o mercado;
• Flash Benefícios - Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Day Off de aniversário;
• Ambiente com autonomia, proximidade com liderança e oportunidade real de crescimento profissional.

Entendemos que a diversidade fortalece nossa cultura e impulsiona nossos resultados, por isso todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência.

Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, idade ou qualquer outra característica.

Valorizamos diferentes trajetórias e perspectivas, pois equipes diversas ampliam visões, qualificam decisões e geram melhores resultados.