Coordenador(a) de Customer Success (CS)

SALES ROCKET BRASIL LTDA; Porto Alegre; On-site; BRL 201,000 - 246,000; Full time

Job summary

A SALES ROCKET BRASIL LTDA contrata Coordenador(a) de Customer Success para atuar presencialmente em Porto Alegre/RS. O cargo lidera estratégias de retenção, redução de churn e proteção de carteira com foco em assinaturas e serviços recorrentes.

O profissional ideal terá formação superior, experiência em CS, CRM e análise de dados, com visão analítica e autonomia para agir junto à diretoria. Inglês intermediário é desejável; PJ com regime de prestação de serviços.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Gestão, Marketing ou áreas afins.
• Experiência comprovada em Customer Success, retenção de clientes ou gestão analítica de carteira.
• Familiaridade com uso diário de ferramentas de IA para produtividade e análises.
• Domínio de métricas de retenção (churn, LTV, NPS) e experiência com CRM.

Responsibilities

• Reduzir perdas de clientes (churn) identificando gargalos na jornada.
• Analisar qualidade de entrada das vendas e propor ajustes em processos e treinamentos.
• Analisar indicadores financeiros da carteira (coorte, cobrança, meios de pagamento, inadimplência).
• Integrar IA e automações na rotina para análises de dados e segmentação.
• Monitorar engajamento, uso de serviços e satisfação da base de assinantes (NPS, LTV).
• Interagir com Diretoria Executiva e Comercial com autonomia.

Skills

Customer Success

Churn reduction

Data analytics

CRM

NPS

Education

Administração

Gestão de Negócios

Marketing

Tools

CRM

Ferramentas IA

Job description

VAGA ABERTA | COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS (CS)

Segmento: Saúde / Rede de Clínicas Médicas e Serviços Recorrentes
Modelo: 100% Presencial – Av. Wenceslau Escobar, Zona Sul de Porto Alegre/RS
Regime: Prestação de Serviços (PJ) por prazo indeterminado
Remuneração: R$ 18.000,00 fixo + variável de até R$ 4.000,00/mês
Jornada: Segunda a sexta-feira

Sobre a Oportunidade

Empresa com mais de três décadas de história e sólida presença no setor de saúde está em ritmo acelerado de expansão no Rio Grande do Sul. Com um modelo focado em assinaturas e acesso humanizado a atendimentos médicos e exames, a organização busca um(a) profissional estratégico(a) para liderar os movimentos de retenção e proteção de carteira.

O que você fará no dia a dia:

• Atuar diretamente na redução ativa de perdas de clientes (churn), identificando gargalos na jornada
• Analisar a qualidade de entrada das vendas e propor ajustes em processos e capacitações internas
• Mergulhar nos indicadores financeiros da carteira (cohort, régua de cobrança, meios de pagamento e inadimplência)
• Integrar inteligência artificial e automações na rotina diária para análises de dados, segmentações e apoio aos atendimentos
• Monitorar engajamento, uso dos serviços e satisfação da base de assinantes (NPS, LTV)
• Atuar com autonomia e interface direta com a Diretoria Executiva e Comercial

O que buscamos:

• Formação superior completa em Administração, Gestão, Marketing ou áreas afins
• Experiência comprovada em Customer Success, retenção de clientes ou gestão analítica de carteira
• Familiaridade e entusiasmo real pelo uso diário de ferramentas de Inteligência Artificial para produtividade e análises
• Domínio de métricas de retenção (churn, LTV, NPS) e experiência com CRM
• Postura resolutiva, energia para fazer acontecer e perfil analítico com forte senso de dono
• Inglês intermediário
• CNPJ ativo (ou disponibilidade para abertura de PJ)

Diferenciais:

• Vivência no modelo de negócios por assinatura ou receita recorrente (planos de saúde, SaaS, academias ou serviços contínuos)
• Experiência com implantação de automações e fluxos conversacionais de IA