Analista de Sucesso do Cliente Pleno

ELEVAR TELECOM LTDA; Hortolândia; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ELEVAR TELECOM LTDA busca Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar proativamente na gestão da jornada e da experiência dos clientes, identificando riscos e oportunidades de melhoria. Você acompanhará a saúde da carteira, atuará na retenção e renovação, estruturará rotinas de CS e transformará feedbacks em ações com as áreas internas.

O perfil é analítico, organizado e com boa relação interpessoal, capaz de transitar entre clientes, dados e equipes internas, promovendo upgrades de planos

Qualificações

• Experiência preferencial em Customer Success, relacionamento e retenção.
• Graduação completa ou cursando em áreas correlatas.
• Experiência em ISP/telecom com carteira, retenção e upsell.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito, riscos e oportunidades de melhoria da experiência.
• Realizar contatos proativos de pós-instalação e acompanhamento da carteira.
• Identificar clientes em risco a partir de chamados, reclamações, inadimplência e cancelamentos.
• Atuar na retenção e recuperação de clientes, negociando alternativas.
• Analisar churn e padrões de melhoria da experiência.
• Monitorar indicadores de experiência, retenção e saúde da carteira.
• Segmetar e organizar a carteira conforme critérios de acompanhamento.
• Consolidar feedbacks e a voz do cliente para áreas internas.
• Identificar oportunidades de upgrade e contratação de serviços adicionais.
• Apoiar a estruturação de processos, rotinas, registros e indicadores de Customer Success.

Conhecimentos

Analítico

Proativo

Organizado

Relacional

Formação académica

Graduação em Administração/Marketing/Gestão Comercial/Comunicação/Processos Gerenciais

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar de forma proativa na gestão da jornada e da experiência dos nossos clientes.

Esse profissional será responsável por acompanhar a saúde da carteira, identificar riscos de insatisfação e cancelamento, desenvolver ações de retenção e relacionamento e identificar oportunidades de evolução dos clientes. Também terá participação importante na estruturação das rotinas, processos e indicadores da área de Customer Success.

Procuramos alguém com perfil analítico, proativo, organizado e relacional, capaz de transitar entre clientes, dados e áreas internas, transformando informações da carteira em ações concretas.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito, riscos e oportunidades de melhoria da experiência;
• Realizar contatos proativos de pós-instalação e acompanhamento da carteira;
• Identificar clientes em risco a partir de chamados, reclamações, inadimplência, redução de plano, tentativas de cancelamento e outros sinais;
• Atuar na retenção e recuperação de clientes, entendendo as causas de insatisfação e negociando alternativas adequadas;
• Analisar os motivos de churn e cancelamento, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
• Monitorar indicadores de experiência, retenção e saúde da carteira;
• Segmentar e organizar a carteira de clientes conforme critérios de acompanhamento e prioridade;
• Consolidar feedbacks e a voz do cliente, transformando informações em oportunidades de melhoria para as áreas internas;
• Identificar oportunidades de upgrade, adequação de planos e contratação de serviços adicionais, de forma consultiva;
• Atuar em conjunto com Comercial, Suporte, Operações, Financeiro e Atendimento na resolução de causas que impactem a experiência do cliente;
• Apoiar a estruturação dos processos, rotinas, registros e indicadores de Customer Success.

Experiência profissional:
preferencialmente em Customer Success,relacionamento, retenção, atendimento,telecom ou serviços recorrentes.
Formação: Graduação completa ou cursando emAdministração, Marketing, Gestão Comercial,
Comunicação, Processos Gerenciais ou áreascorrelatas. Não deve ser eliminatória diante deboa experiência prática.
Diferêncial: Experiência em ISP/telecom com carteira,retenção, upgrade e relacionamento com
clientes.