Analista de Sucesso do Cliente

Clínica Experts; Lajeado; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/refeição

Vale-transporte

Plano de saúde Ambulatorial + Odontop

Gympass/Wellhub

Auxílio-creche

Seguro de vida

Programa de indicação de talentos

Job summary

A Clínica Experts busca Analista de Sucesso do Cliente para gerir a experiência de clientes após a implantação, com foco em engajamento, retenção e expansão. O candidato deve acompanhar métricas de sucesso, propor ações baseadas em dados e manter relacionamento sólido com diferentes perfis de clientes.

O papel envolve conduzir reuniões, trabalhar com equipes internas e auxiliar na priorização de melhorias da jornada do cliente, além de apoiar a equipe com análises e relatórios de desempenho.

Qualifications

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Ongoing, Suporte Estratégico ou Gestão de Contas.
• Conhecimento intermediário em métricas SaaS (Churn, NRR, GRR, Health Score, CSAT, NPS).
• Domínio de ferramentas como CRM, planilhas e dashboards (Google Sheets, HubSpot, Pipedrive ou similares).
• Boa comunicação verbal e escrita e capacidade de relacionamento com diferentes perfis de clientes e áreas internas.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes pós-implantação com foco em engajamento, retenção e expansão.
• Realizar análises de Health Score e comportamento de uso, propondo ações preventivas e estratégicas.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, revisando resultados, metas e oportunidades com clientes.
• Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell em parceria com o time comercial.
• Produzir relatórios de engajamento e performance da carteira.
• Trabalhar com o Produto na priorização de melhorias na jornada do cliente.
• Contribuir para melhorias nos playbooks, fluxos e processos da área de Sucesso do Cliente.
• Atuar como referência técnica para analistas juniores do time.

Skills

Customer Success

Análise de dados

Comunicação eficaz

Negociação

Gestão de contas

Education

Administração

Tools

CRM

Planilhas

Dashboards

HubSpot

Pipedrive

Job description

Sobre a oportunidade

No cargo de Analista de Sucesso do Cliente, você terá um papel estratégico na gestão e evolução da experiência dos clientes da Clínica Experts. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, consultivo e orientado a resultados, capaz de construir relacionamentos sólidos, identificar oportunidades de crescimento e atuar de forma preventiva na retenção da carteira. Você será responsável por acompanhar indicadores de engajamento, conduzir análises estratégicas e propor ações personalizadas que contribuam diretamente para o sucesso dos clientes e para o crescimento sustentável da empresa.

Sobre a oportunidade

No cargo de Analista de Sucesso do Cliente, você terá um papel estratégico na gestão e evolução da experiência dos clientes da Clínica Experts. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, consultivo e orientado a resultados, capaz de construir relacionamentos sólidos, identificar oportunidades de crescimento e atuar de forma preventiva na retenção da carteira. Você será responsável por acompanhar indicadores de engajamento, conduzir análises estratégicas e propor ações personalizadas que contribuam diretamente para o sucesso dos clientes e para o crescimento sustentável da empresa.

Principais responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes pósimplantação com foco em engajamento, retenção e expansão;
• Realizar análises de Health Score e comportamento de uso, propondo ações preventivas e estratégicas;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, revisando resultados, metas e oportunidades junto aos clientes;
• Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell, atuando em parceria com o time comercial;
• Produzir relatórios de engajamento e performance da carteira;
• Atuar em conjunto com Produto na priorização de melhorias e evoluções da jornada do cliente;
• Contribuir para melhorias contínuas nos playbooks, fluxos e processos da área de Sucesso do Cliente;
• Atuar como referência técnica para analistas juniores do time;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Ongoing, Suporte Estratégico ou Gestão de Contas;
• Conhecimento intermediário em métricas SaaS, como Churn, NRR, GRR, Health Score, CSAT e NPS;
• Capacidade analítica e raciocínio lógico para tomada de decisão baseada em dados;
• Domínio intermediário de ferramentas como CRM, planilhas e dashboards (Google Sheets, HubSpot, Pipedrive ou similares);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de relacionamento com diferentes perfis de clientes e áreas internas.

Competências

• Comunicação consultiva e influente;
• Visão analítica orientada a dados;
• Organização e priorização de demandas;
• Capacidade de negociar e gerenciar expectativas;
• Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono;
• Foco em resultados e melhoria contínua.

Nossos benefícios

• Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash
• Vale Transporte
• Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto)
• Wellhub (Gympass) — acesso a academias e atividades físicas
• Guia da Alma — terapia online e bem-estar emocional
• Auxílio-Creche
• Seguro de Vida
• Conexão Premiada — programa de indicação de talentos
• Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance
• Vaga 100% presencial em Lajeado/RS

Se você gosta de construir relacionamentos estratégicos, atuar com foco em resultados e gerar impacto real na experiência dos clientes, queremos conhecer você.

Venha fazer parte da construção de experiências que estão transformando a gestão em saúde no Brasil