Customer Success

Netcred; Joinville; On-site; BRL 39,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale transporte

Vale Alimentação/Refeição

Seguro de vida

Plano odontológico completo

Programa de Participação nos Resultados

Day-off de aniversário

Comemorações mensais para aniversariantes

Presente anual

Celebração de aniversariantes

Parcerias com educação

Parcerias com saúde

Job summary

Uma empresa de tecnologia em Joinville está em busca de um(a) Customer Success proativo(a) para integrar sua equipe. As principais responsabilidades incluem retenção de clientes, onboarding de novos usuários e análise de feedbacks para melhorar processos. O candidato ideal deve ter formação em áreas relacionadas e experiência anterior em atendimento. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e participação nos resultados, além de um ambiente de trabalho colaborativo.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas.
• Residir em Joinville - SC.
• Disponibilidade para trabalho presencial.

Responsibilities

• Retenção e prevenção de churn de clientes.
• Processo de onboarding de novos clientes.
• Acompanhamento da jornada do cliente.
• Analisar feedbacks e sugerir melhorias nos processos.
• Realizar acompanhamento da jornada do cliente.
• Monitorar a saúde da carteira através de indicadores de engajamento e satisfação (NPS).

Skills

Comunicação verbal e escrita

Identificação de oportunidades de crescimento

Análise de feedbacks

Education

Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Job description

Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeões!

Principais responsabilidades:

• Retenção e Prevenção de Churn;
• Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência;
• Identificar oportunidades de crescimento na base de clientes, como upsells e cross-sells;
• Analisar feedbacks e sugerir melhorias nos processos internos;
• Realizar acompanhamento e execução da jornada do cliente;
• Monitorar a saúde da carteira de clientes através de indicadores de engajamento e satisfação (NPS, etc.).

Requisitos:

• Graduação cursando ou concluída em Administração, Gestão comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Marketing, Processos Gerenciais, Jornalismo, Engenharias ou correlatas;
• Experiência prévia comprovada em Customer Success, Customer Experience, Onboarding, Encantador de Cliente ou Sucesso do Cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Residir e ter disponibilidade para trabalhar presencialmente na cidade de Joinville - SC.
• Plano de saúde (mediante adesão - AMIL, Hospital Dona Helena)
• Vale transporte ou vale combustível (sem desconto em folha de pagamento);
• Vale Alimentação/Refeição (sem desconto em folha de pagamento);
• Seguro de vida;
• Café da tarde pago pela empresa;
• Plano odontológico completo (sem desconto em folha de pagamento);
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) conforme atingimento de metas;
• Day-off de aniversário (após 3 meses de empresa);
• Presente para comemorar cada ano de empresa;
• Comemoração de aniversariantes em toda última sexta feira do mês;
• Parcerias com instituições de ensino;
• Parcerias com instituições de cuidados e saúde.

Informações Adicionais

• Horário de trabalho de segunda à sexta-feira, das 08:30 às 18:00;
• Regime de contratação CLT;
• Remuneração a combinar na entrevista.