Coordenador(a) de Customer Success (CS)

Sales Rocket Brasil; Porto Alegre; On-site; BRL 201,000 - 246,000; Full time

Job summary

A Sales Rocket Brasil, referência no segmento saúde, busca um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar retenção e a proteção da carteira de assinantes, atuando diretamente com a Diretoria.

Você monitorará churn, NPS, LTV, analisará entrada de vendas, cobrando melhorias em processos, e integrará IA e automação para suporte aos atendimentos, com foco em assinaturas.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Gestão, Marketing ou áreas afins.
• Experiência comprovada em Customer Success e retenção de clientes.
• Domínio de métricas de retenção (churn, LTV, NPS) e CRM; inglês intermediário.

Responsibilities

• Reduzir churn e aprimorar a jornada do cliente.
• Analisar qualidade de entrada das vendas e indicar melhorias.
• Analisar indicadores financeiros da carteira: cohort, cobrança e inadimplência.
• Integrar IA e automações para análises, segmentação e apoio aos atendimentos.
• Monitorar engajamento, uso dos serviços e satisfação (NPS, LTV).

Skills

Customer Success

Retenção de clientes

Análise de carteira

IA

CRM

Inglês intermediário

Education

Administração/Gestão/Marketing

Tools

IA tools

CRM software

Job description

VAGA ABERTA | COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS (CS)Segmento: Saúde / Rede de Clínicas Médicas e Serviços RecorrentesModelo: 100% Presencial – Av. Wenceslau Escobar, Zona Sul de Porto Alegre/RSRegime: Prestação de Serviços (PJ) por prazo indeterminadoRemuneração: R$ 18.000,00 fixo + variável de até R$ 4.000,00/mêsJornada: Segunda a sexta-feiraSobre a OportunidadeEmpresa com mais de três décadas de história e sólida presença no setor de saúde está em ritmo acelerado de expansão no Rio Grande do Sul. Com um modelo focado em assinaturas e acesso humanizado a atendimentos médicos e exames, a organização busca um(a) profissional estratégico(a) para liderar os movimentos de retenção e proteção de carteira.O que você fará no dia a dia:Atuar diretamente na redução ativa de perdas de clientes (churn), identificando gargalos na jornada;Analisar a qualidade de entrada das vendas e propor ajustes em processos e capacitações internas;Mergulhar nos indicadores financeiros da carteira (cohort, régua de cobrança, meios de pagamento e inadimplência);Integrar inteligência artificial e automações na rotina diária para análises de dados, segmentações e apoio aos atendimentos;Monitorar engajamento, uso dos serviços e satisfação da base de assinantes (NPS, LTV);Atuar com autonomia e interface direta com a Diretoria Executiva e Comercial.O que buscamos:Formação superior completa em Administração, Gestão, Marketing ou áreas afins;Experiência comprovada em Customer Success, retenção de clientes ou gestão analítica de carteira;Familiaridade e entusiasmo real pelo uso diário de ferramentas de Inteligência Artificial para produtividade e análises;Domínio de métricas de retenção (churn, LTV, NPS) e experiência com CRM;Postura resolutiva, energia para fazer acontecer e perfil analítico com forte senso de dono;Inglês intermediário;CNPJ ativo (ou disponibilidade para abertura de PJ).Diferenciais:Vivência no modelo de negócios por assinatura ou receita recorrente (planos de saúde, SaaS, academias ou serviços contínuos);Experiência com implantação de automações e fluxos conversacionais de IA.Escolaridade Mínima: Ensino Superior