Coordenador(a) de Customer Success (CS)

Jamefy; Porto Alegre; Hybrid; BRL 201,000 - 246,000; Full time

Job summary

A Jamefy, referência no setor de saúde e serviços recorrentes, busca profissional para liderar ações de retenção de carteira e reduzir o churn. O papel envolve análise de dados de clientes, identificação de gargalos na jornada e implementação de melhorias estratégicas.

Você trabalhará com IA para automação, acompanhará indicadores como NPS e LTV, e atuará de forma próxima à Direção Executiva e Comercial para entregar resultados técnicos e de negócio.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Gestão, Marketing ou áreas afins.
• Experiência comprovada em Customer Success, retenção de clientes ou gestão analítica de carteira.
• Familiaridade com IA aplicada a produtividade e análises.

Responsibilities

• Reduzir ativamente perdas de clientes ( churn ) identificando gargalos na jornada.
• Analisar qualidade de entrada de vendas e propor ajustes em processos e treinamentos.
• Mergulhar nos indicadores financeiros da carteira (cohort, cobrança, meios de pagamento e inadimplência).
• Integrar IA e automações na rotina para análises, segmentação e suporte aos atendimentos.
• Monitorar engajamento, uso dos serviços e satisfação da base de assinantes (NPS, LTV).
• Atuar com autonomia e interface direta com a Diretoria Executiva e Comercial.

Skills

Customer Success

Retenção de clientes

Análise de carteira

CRM

NPS

Education

Administração

Job description

Como o Jamefy te ajuda nesta vaga:

• Analisamos a vaga e seu currículo (MTS Score)
• Você valida recomendações e ajustes estratégicos
• Geramos um currículo otimizado e liberamos o link para aplicação externa

Descrição da Vaga

Segmento: Saúde / Rede de Clínicas Médicas e Serviços Recorrentes

Regime: Prestação de Serviços (PJ) por prazo indeterminado

Remuneração: R$ 18\.000,00 fixo + variável de até R$ 4\.000,00/mês

Jornada: Segunda a sexta\-feira

Sobre a Oportunidade

Empresa com mais de três décadas de história e sólida presença no setor de saúde está em ritmo acelerado de expansão no Rio Grande do Sul. Com um modelo focado em assinaturas e acesso humanizado a atendimentos médicos e exames, a organização busca um(a) profissional estratégico(a) para liderar os movimentos de retenção e proteção de carteira.

O que você fará no dia a dia

• Atuar diretamente na redução ativa de perdas de clientes (churn), identificando gargalos na jornada
• Analisar a qualidade de entrada das vendas e propor ajustes em processos e capacitações internas
• Mergulhar nos indicadores financeiros da carteira (cohort, régua de cobrança, meios de pagamento e inadimplência)
• Integrar inteligência artificial e automações na rotina diária para análises de dados, segmentações e apoio aos atendimentos
• Monitorar engajamento, uso dos serviços e satisfação da base de assinantes (NPS, LTV)
• Atuar com autonomia e interface direta com a Diretoria Executiva e Comercial

O que buscamos

• Formação superior completa em Administração, Gestão, Marketing ou áreas afins
• Experiência comprovada em Customer Success, retenção de clientes ou gestão analítica de carteira
• Familiaridade e entusiasmo real pelo uso diário de ferramentas de Inteligência Artificial para produtividade e análises
• Domínio de métricas de retenção (churn, LTV, NPS) e experiência com CRM
• Postura resolutiva, energia para fazer acontecer e perfil analítico com forte senso de dono
• Inglês intermediário
• CNPJ ativo (ou disponibilidade para abertura de PJ)

Diferenciais

• Vivência no modelo de negócios por assinatura ou receita recorrente (planos de saúde, SaaS, academias ou serviços contínuos)
• Experiência com implantação de automações e fluxos conversacionais de IA