Assistente de Sucesso do Cliente ( Retenção)- Florianópolis

BM Vagas; Florianópolis; On-site; BRL 33,480 - 55,800; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte ou Vale Mobilidade

Flex Food (Swile) de R$35,00 por dia útil

Convênio médico e odontológico (Redesul)

Ajuda de custo de 50% para exames (até R$100,00)

Seguro de Vida, Garantia Funeral, Seguro Residencial e Assistência Residencial 24h

Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas

Open café e chá

Frutas todos os dias

Day off no aniversário

TotalPass (acesso a academias + incentivo por frequência)

G4 Skills (plataforma de desenvolvimento com certificação)

Bonificações mensais por atingimento de metas

Job summary

A vagas.sc em Florianópolis busca um profissional para a posição focada em retenção de clientes. O candidato ideal deve ter experiência com atendimento ao cliente e habilidades em negociação e comunicação. O cargo envolve conduzir negociações, investigar motivos de cancelamento e promover experiências positivas para os clientes. A empresa oferece benefícios como vale transporte, convênios médicos e odontológicos, além de incentivos para metas atingidas.

Qualifications

• Experiência mínima comprovada de 6 meses com atendimento ao cliente, retenção, negociação ou vendas consultivas.
• Forte capacidade de negociação e habilidade de transformar situações desafiadoras.
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Conduzir negociações de retenção com clientes que demonstram intenção de cancelamento.
• Investigar os motivos com escuta ativa e apresentar soluções que gerem valor.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Skills

Habilidade de negociação e persuasão

Escuta ativa e empatia

Inteligência emocional

Capacidade analítica e tomada de decisão rápida

Organização e gestão de múltiplas demandas

Resiliência e foco em resultados

Education

Ensino médio completo

Ensino superior cursando ou concluído

Tools

Excel intermediário

Job description

Sobre a oportunidade

Se você tem habilidade em negociação, gosta de entender o comportamento do cliente e transformar situações desafiadoras em oportunidades de fidelização, essa vaga é para você.

Buscamos um(a) profissional com perfil comunicativo, resiliente e orientado a resultados, que atue diretamente na retenção de clientes e na construção de experiências positivas e duradouras.

Missão do cargo

Garantir a retenção de clientes por meio de uma atuação estratégica, humanizada e orientada à solução, fortalecendo o relacionamento e impactando diretamente nos resultados do negócio.

O que você vai fazer no dia a dia

• Conduzir negociações de retenção com clientes que demonstram intenção de cancelamento;


• Investigar os motivos com escuta ativa e apresentar soluções que gerem valor;


• Atuar de forma proativa na resolução de dúvidas e demandas;


• Realizar atendimentos com comunicação empática, clara e personalizada;


• Garantir agilidade e assertividade nas respostas, promovendo uma experiência positiva;


• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;


• Atuar como guardião da experiência do cliente;


• Registrar interações de forma organizada e estratégica;


• Apoiar na construção de estratégias de retenção e fidelização;


• Contribuir com insights para melhoria contínua de processos e abordagens.

Requisitos:

Obrigatórios:

• Experiência mínima comprovada de 6 meses com atendimento ao cliente, retenção, negociação ou vendas consultivas;


• Ensino médio completo;


• Excel intermediário;


• Excelente comunicação verbal e escrita.

Diferenciais:

• Ensino superior cursando ou concluído;


• Experiência em Customer Success ou áreas correlatas.

Competências técnicas e comportamentais

• Habilidade de negociação e persuasão;


• Escuta ativa e empatia;


• Inteligência emocional;


• Capacidade analítica e tomada de decisão rápida;


• Organização e gestão de múltiplas demandas;


• Resiliência e foco em resultados;


• Atenção a detalhes e qualidade de registro;


• Facilidade para trabalho em equipe e abertura a feedbacks.

Buscamos pessoas que:

• Tenham comprometimento com responsabilidades, prazos, metas e colaboração com o time;


• Demonstrem interesse genuíno em ajudar, com empatia e escuta ativa;


• Possuam inteligência emocional para lidar com diferentes perfis e situações desafiadoras;


• Tenham mentalidade positiva e orientada à solução;


• Sejam resilientes em ambientes com metas e alto volume de negativas;


• Atuem com proatividade e senso de responsabilidade, antecipando problemas e buscando soluções com agilidade.

Cultura da empresa

• Autonomia com responsabilidade;


• Colaboração entre áreas e pessoas;


• Processos bem definidos que trazem clareza e eficiência;


• Foco em desenvolvimento contínuo e melhoria constante.

Benefícios

• Vale Transporte ou Vale Mobilidade;


• Flex Food (Swile) de R$35,00 por dia útil;


• Convênio médico e odontológico (Redesul);


• Ajuda de custo de 50% para exames (até R$100,00);


• Seguro de Vida, Garantia Funeral, Seguro Residencial e Assistência Residencial 24h;


• Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas;


• Open café e chá;


• Frutas todos os dias;


• Day off no aniversário;


• TotalPass (acesso a academias + incentivo por frequência);


• G4 Skills (plataforma de desenvolvimento com certificação);


• Bonificações mensais por atingimento de metas.

Indicadores de sucesso (KPIs)

• Taxa de retenção de clientes;


• Redução de churn (cancelamentos);


• NPS (satisfação do cliente);


• Tempo de resposta e resolução;


• Qualidade dos registros;


• Conversão em negociações de retenção.

Perfil ideal

Profissional com inteligência emocional elevada, forte capacidade de negociação e olhar estratégico, que transforma situações de cancelamento em oportunidades de fidelização e fortalece a relação com o cliente em cada interação.