Customer Success (CS - SC)

Talentbrand Hunting; São José; On-site; BRL 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

VR/VT

Plano de saúde após experiência

Plano odontológico após experiência

Convênio Sesc

Job summary

Talentbrand Hunting procura profissional de Customer Success para atuar em São José (SC), lidando com onboarding, relacionamento e retenção de clientes. Será responsável por entender necessidades, oferecer soluções e acompanhar índices de satisfação.

Essa posição exige gestão de carteira, CRM e perfil proativo, analítico e orientado a resultados. Regime CLT com salário inicial de referência e benefícios incluídos.

Qualifications

• Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
• Gestão de carteira de clientes e uso de CRM para acompanhar indicadores.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e foco em resultados.

Responsibilities

• Onboarding de clientes, acompanhando integração e uso das soluções.
• Identificar necessidades, oferecer soluções e resolver problemas.
• Treinamento e educação de clientes sobre produtos e serviços.
• Analisar dados de uso para identificar tendências e riscos de churn.
• Gestão da carteira de clientes e oportunidades de expansão.
• Comunicação proativa, apoio na renovação e retenção de clientes.

Skills

Customer Success

Atendimento ao cliente

Relacionamento com cliente

Gestão de carteira de clientes

Comunicação

Organização

Proatividade

Análise

Empatia

Education

Superior concluído ou em curso em áreas relacionadas

Tools

CRM

Job description

DESCRIÇÃO DA VAGASobre a oportunidadeBuscamos um profissional para atuar na área de Customer Success, sendo responsável por construir relacionamentos próximos e duradouros com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva e contribuindo diretamente para sua satisfação, fidelização e crescimento.Se você gosta de pessoas, relacionamento, organização, resolução de problemas e busca constante por melhorias, essa oportunidade pode ser para você!RESPONSABILIDADESO que você irá fazer:Onboarding de Clientes: acompanhar a entrada de novos clientes, auxiliando na integração e utilização das soluções oferecidas pela empresa.Entendimento das Necessidades: compreender as necessidades, objetivos e desafios dos clientes, buscando oferecer soluções adequadas a cada situação.Suporte e Resolução de Problemas: prestar suporte aos clientes, esclarecer dúvidas, solucionar problemas e acompanhar as demandas até sua resolução.Treinamento e Educação: auxiliar na criação e aplicação de treinamentos, materiais e orientações para que os clientes aproveitem ao máximo nossas soluções.Análise de Dados: acompanhar informações de utilização dos produtos e serviços, identificando tendências, oportunidades de melhoria e possíveis riscos de perda de clientes.Gestão de Contas: administrar a carteira de clientes, acompanhando indicadores, necessidades e oportunidades de evolução do relacionamento.Renovação e Expansão: atuar de forma próxima aos clientes, identificando oportunidades de renovação, ampliação de serviços e novos negócios.Relacionamento com o Cliente: manter uma comunicação próxima, proativa e consultiva, fortalecendo a parceria entre cliente e empresa.Feedback e Melhoria Contínua: coletar percepções dos clientes e compartilhar informações relevantes com as áreas internas para contribuir com melhorias em produtos e serviços.Prevenção de Churn: identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e atuar de maneira preventiva para fortalecer a retenção.Gestão de Conflitos: conduzir situações de insatisfação de forma profissional, buscando soluções eficazes e preservando o relacionamento com o cliente.Acompanhamento de Indicadores: monitorar métricas de sucesso, satisfação e retenção, como NPS, CSAT e indicadores relacionados à carteira de clientes.REQUISITOS DA VAGAO QUE ESPERAMOS DE VOCÊExperiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas relacionadas.Experiência com gestão de carteira de clientes.Conhecimento ou experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e transformar demandas em soluções.Boa comunicação verbal e escrita.Organização e capacidade de gerenciamento de prioridades.Perfil proativo, analítico, empático e orientado a resultados.Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes e situações.Experiência com retenção de clientes e acompanhamento de indicadores será um diferencial.Ensino superior em andamento ou completo em áreas relacionadas será considerado um diferencial.BENEFÍCIOS DA VAGAO QUE OFERECEMOSLocal de trabalho: Presencial – São José/SCCarga horária: 44 horas semanaisContratação: CLTSalário inicial: R$ 3.000,00Benefícios:VR/VTPlano de saúde após o período de experiênciaPlano odontológico após o período de experiênciaConvênio SescSOBRE A POSIÇÃOO profissional de Customer Success tem um papel fundamental na construção de relacionamentos de longo prazo com nossos clientes.Mais do que atender demandas, buscamos alguém que tenha olhar para o cliente, postura consultiva e vontade de encontrar soluções, contribuindo para uma experiência cada vez melhor e para o crescimento sustentável da empresa.Se você se identifica com esse perfil e gosta de trabalhar com pessoas, relacionamento e resultados, queremos conhecer você!INFORMAÇÕES ADICIONAISContrato: CLTPrezado candidato, ao se candidatar para esta vaga, você está ciente e concorda que seus dados e informações da inscrição serão compartilhados para a Talentbrand e ficarão disponíveis para a empresa contratante.