Coordenador(A) De Customer Success

Appmax; Porto Alegre; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor digital está buscando um(a) líder para o time de Customer Success. Este(a) profissional será responsável por supervisionar estratégias que visam aumentar a retenção de clientes e desenvolver a equipe, garantindo um ambiente de alto desempenho. Os candidatos ideais devem ter experiência em liderança, boa capacidade analítica e conhecimento em ferramentas de CRM. A empresa oferece um ambiente de trabalho híbrido e diversos benefícios para o bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Flexfood

Plano de saúde médico e odontológico

Gympass

Ajuda de custo para despesas de trabalho remoto

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência anterior em liderança de times de Customer Success.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão carteira de clientes.
• Vivência com SaaS, e-commerce ou meios de pagamento é um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar com diferentes estratégias para aumentar a retenção de clientes.
• Supervisionar e desenvolver o time de Customer Success.
• Acompanhar indicadores de performance e metas como churn e NPS.

Conhecimentos

Boa capacidade analítica

Ótima comunicação

Lidar com diferentes perfis de clientes

Formação académica

Formação superior cursando ou completa

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Pacote Microsoft / Google Office intermediário

Descrição da oferta de emprego

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que têm os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

O time de Customer Success da Appmax é responsável por garantir que nossos parceiros tenham sucesso ao utilizar nossas soluções. Apoiamos e orientamos cada parceiro desde a ativação até a consolidação dos resultados, buscando continuamente formas de agregar valor, impulsionar vendas e construir relações de longo prazo.

Você terá entre suas responsabilidades :

• Atuar com diferentes estratégias, visando o aumento da retenção de clientes e a receita gerada na base de clientes.
• Supervisionar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance e foco no cliente;
• Acompanhar indicadores de performance e metas como churn, expansão de receita, NPS e geração de cases;
• Realizar 1s frequentes, fornecer feedbacks e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos CSMs;
• Conduzir análises para identificar riscos de churn e oportunidades de crescimento dentro da base;
• Garantir que os processos estejam bem definidos, documentados e em constante evolução;
• Apoiar a construção de playbooks, fluxos de atendimento e estratégias de relacionamento com base no nível de maturidade dos parceiros;
• Participar da definição de estratégias e OKRs da área, trazendo visão crítica e contribuições relevantes para o crescimento da operação.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir :

• Experiência anterior em liderança de times de Customer Success;
• Boa capacidade analítica e visão estratégica;
• Ótima comunicação e habilidade em lidar com diferentes perfis de clientes e stakeholders internos;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão carteira de clientes;
• Formação superior cursando ou completa;
• Pacote Microsoft / Google Office intermediário.

Você se destacará se tiver :

• Vivência com SaaS, e-commerce ou meios de pagamento;
• Familiaridade com ferramentas como Hubspot ou similares.

Aqui na Appmax, os nossos Maxters encontram :

• Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido ou remoto.
• Ajuda de custo para despesas de trabalho remoto.
• Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA.
• Plano de saúde médico e odontológico.
• Gympass.
• Avus
• Starbem
• Convênio farmácia.
• Vale transporte.
• ❤️ Seguro de vida.

Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e alta performance com Ciclos de Avaliação de Desempenho semestrais, práticas de 1 : 1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais.