Coordenador (a) de Atendimento - VG

CEICO - Centro de Imagens do Centro Oeste; Várzea Grande; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

A CEICO - Centro de Imagens do Centro Oeste procura um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar a operação de atendimento da Unidade Matriz, assegurando qualidade de serviço e foco na experiência do paciente.

O profissional será responsável por liderar equipes, organizar processos, gerenciar agendas e monitorar indicadores de atendimento, produtividade e satisfação, buscando melhoria contínua e resultados da operação.

Qualifications

• Experiência com liderança e gestão de equipes.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento de indicadores e gestão de resultados.
• Domínio de informática e Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação, organização e resolução de problemas.

Responsibilities

• Coordenar e acompanhar a equipe de atendimento/recepção da unidade.
• Garantir a qualidade e padronização do atendimento ao paciente.
• Acompanhar fluxo de pacientes e a operação das agendas.
• Gestão de agendas para melhor aproveitamento da capacidade instalada.
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e satisfação.
• Elaborar planos de ação para melhoria de resultados.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Organização

Excel

Education

Graduação em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas

Tools

Excel

Pacote Office

Job description

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar a operação de atendimento da nossa Unidade Matriz.

Buscamos um profissional com perfil de liderança, organização, visão de processos e, principalmente, foco na experiência do paciente e nos resultados da operação.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Coordenar e acompanhar a equipe de atendimento/recepção da unidade;
• Garantir a qualidade e padronização do atendimento ao paciente;
• Acompanhar diariamente o fluxo de pacientes e a operação das agendas;
• Atuar na gestão das agendas, buscando melhor aproveitamento da capacidade instalada e redução de ociosidade;
• Acompanhar indicadores de atendimento, produtividade, conversão, no-show, satisfação e demais indicadores da área;
• Desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados e correção de desvios;
• Realizar gestão, orientação, acompanhamento e desenvolvimento da equipe;
• Organizar escalas e garantir cobertura adequada da operação;
• Acompanhar os processos de cadastro, autorizações, convênios, atendimento particular e demais rotinas da recepção;
• Atuar na resolução de intercorrências e tratativas relacionadas à experiência do paciente;
• Garantir o cumprimento dos fluxos, POPs, normas e processos institucionais;
• Trabalhar de forma integrada com Call Center, Assistencial, Corpo Clínico, Faturamento e demais setores;
• Participar de reuniões gerenciais, apresentando resultados, dificuldades e planos de ação;
• Apoiar os processos relacionados à qualidade, segurança do paciente e melhoria contínua.

REQUISITOS

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança e gestão de equipes;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento de indicadores e gestão de resultados;
• Domínio de ferramentas de informática e Pacote Office, especialmente Excel;
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.

Será um diferencial:

• Experiência anterior em clínicas, hospitais, laboratórios ou serviços de saúde;
• Experiência com gestão de recepção e/ou atendimento em diagnóstico por imagem;
• Conhecimento de processos de convênios e autorizações.

PERFIL QUE BUSCAMOS

Procuramos uma liderança presente na operação, com senso de dono, capacidade de tomada de decisão e que saiba conduzir pessoas sem perder o foco nos resultados.

É importante ter facilidade para trabalhar com metas e indicadores, identificar gargalos, propor soluções e manter a equipe engajada.

Acima de tudo, buscamos alguém que entenda que, na área da saúde, um bom atendimento começa com processos eficientes, mas precisa terminar com uma boa experiência para o paciente.