Coordenador Central de Agendamento

Hospital Cardiológico Costantini; Curitiba; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

O Hospital Cardiológico Costantini procura um Coordenador para liderar a Central de Agendamentos, com formação em Administração e atuação em ambiente hospitalar.

O profissional irá planejar dimensionamento da equipe, monitorar fluxos, indicadores de desempenho, tratar situações críticas e apresentar relatórios gerenciais, garantindo aderência aos padrões institucionais de atendimento.

Qualifications

• Graduação em Administração, Gestão hospitalar ou áreas correlatas.
• Experiência no segmento hospitalar, clínicas ou call center será diferencial.

Responsibilities

• Coordenar atividades da Central de Agendamentos.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
• Planejar dimensionamento da equipe e escalas.
• Monitorar o fluxo de chamadas e atendimentos nos diferentes canais de comunicação.
• Gerenciar situações críticas, reclamações e escalonamentos de maior complexidade.
• Elaborar relatórios gerenciais e garantir aderência aos padrões institucionais de atendimento.

Education

Graduação em Administração

Gestão hospitalar

Job description

Nível: Coordenador

Cursos de: Administração

Escolaridade: Graduação - Administração - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda à Sexta das 08h às 18h.

Responsabilidades Da Posição

• Coordenar as atividades da Central de Agendamentos.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
• Planejar e acompanhar o dimensionamento da equipe, a distribuição das atividades e o cumprimento das escalas.
• Monitorar o fluxo de chamadas e atendimentos nos diferentes canais de comunicação.
• Gerenciar situações críticas, reclamações e escalonamentos de maior complexidade.
• Monitorar indicadores de satisfação e experiência do paciente.
• Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando avaliações periódicas, feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais.
• Garantir a aderência aos protocolos, procedimentos e padrões institucionais de atendimento.
• Participar da definição e revisão de metas, indicadores, fluxos e procedimentos operacionais da Central de Agendamentos.
• Garantir o cadastro, a atualização e a manutenção das regras de agendamento no sistema.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Graduação em administração, gestão hospitalar ou áreas correlatas;
• Experiência no segmento hospitalar / clínicas ou call center será um diferencial.