OPERADOR DE ATENDIMENTO

CSC GROUP; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de saúde e odontológico BlueMed

Auxílio Família

TotalPass

Job summary

A CSC GROUP está recrutando para atuar na área de atendimento ao cliente em saúde, em São Paulo. O profissional fará parte de um time dedicado a oferecer um serviço de qualidade, com foco na satisfação do associado e no suporte aos prestadores.

O cargo exige experiência em atendimento, conhecimento de TUSS/CBHPM e compreensão de legislações de saúde suplementar. Benefícios incluem VA, VR, VT, plano de saúde/odontológico e auxílios diversos.

Qualifications

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente no segmento de saúde.
• Conhecimento em tabelas TUSS e CBHPM e familiarização com pedidos de exames e autorizações.
• Familiarização com legislações da saúde suplementar (RN, leis e decretos citados).
• Diferencial atuação em centrais de agendamento de consultas e exames.

Responsibilities

• Registrar e tramitar autorizações de Urgência, Emergência e eletivas conforme solicitado.
• Promover pesquisa de satisfação aos associados, prestadores e clientes.
• Interagir com supervisão, gerência e área administrativa do Contact Center para melhoria de processos.
• Fornecer protocolo de atendimento conforme legislação em 100% dos atendimentos.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Tools

TUSS

CBHPM

Job description

Descrição

Você está pronto(a) para dar o próximo passo na sua carreira? Estamos em busca de pessoas dinâmicas e motivadas para se juntarem a uma equipe dedicada ao atendimento de qualidade. Se você valoriza a satisfação do cliente e deseja trabalhar em um ambiente acolhedor, essa é a sua chance de fazer a diferença. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento, aprendizado e desenvolvimento profissional, além de ser parte integrante de um time colaborativo, onde cada contribuição é valorizada. Se você é comunicativo(a) e tem o desejo de aprimorar suas habilidades, queremos ouvir a sua história. Venha fazer parte de um projeto que valoriza o potencial humano e promove a excelência no atendimento, enquanto você constrói sua trajetória conosco. Não perca a oportunidade de transformar sua carreira e impactar positivamente a vida das pessoas!

Você está pronto(a) para dar o próximo passo na sua carreira? Estamos em busca de pessoas dinâmicas e motivadas para se juntarem a uma equipe dedicada ao atendimento de qualidade. Se você valoriza a satisfação do cliente e deseja trabalhar em um ambiente acolhedor, essa é a sua chance de fazer a diferença. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento, aprendizado e desenvolvimento profissional, além de ser parte integrante de um time colaborativo, onde cada contribuição é valorizada. Se você é comunicativo(a) e tem o desejo de aprimorar suas habilidades, queremos ouvir a sua história. Venha fazer parte de um projeto que valoriza o potencial humano e promove a excelência no atendimento, enquanto você constrói sua trajetória conosco. Não perca a oportunidade de transformar sua carreira e impactar positivamente a vida das pessoas!

Responsabilidades e atribuições

• Registrar e tramitar as autorizações de Urgência e Emergência, bem como, as eletivas de nível I conforme solicitado pela supervisão do plantão;
• Promover a pesquisa de satisfação aos associados, prestadores de serviços e cliente, ao término de cada atendimento realizado;
• Realizar interface com supervisão, gerência e área administrativa do Contact Center, com intuito de identificar pontos a serem ajustados, aprimorados;
• Fornecer protocolo de atendimento padronizado pela legislação em 100% dos atendimentos, independente do canal de comunicação, obrigatoriamente para Associados, facultativo para Prestadores de serviços.

Requisitos e qualificações

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente no segmento de operadoras de saúde, seguro saúde ou laboratórios;
• Conhecimento em tabelas TUSS e CBHPM e familiarização com pedidos de exames, autorizações eletivas e urgências;
• Familiarização com as principais legislações em saúde suplementar como a Lei 9856/98, Resoluções Normativas (RN623, RN566, RN561, CONSU Nº13 (Urgências e Emergências) e o Decreto SAC 11034/2022 (Diferencial).
• Será um diferencial se atuado em centrais de agendamentos de consultas e exames, conhecimento e familiarização com preparos de exames, encaixes e regras de prazos de atendimento regulatórios (RN 566);

Benefícios

• VA (R$ 270,00 por mês); VR (R$ 19,50), VT, Plano de saúde e odontológico BlueMed, Auxílio Família, TotalPass.