Coordenador/a de Atendimento ao Cliente

Confidencial; Curitiba; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros em Curitiba busca um profissional para liderar a área de atendimento ao cliente. Este papel envolve coordenar equipes, otimizar processos e garantir uma experiência excepcional para os clientes. O candidato ideal terá formação em áreas correlatas, experiência em atendimento e gestão de pessoas, além de conhecimento em plataformas de gestão de tickets. O trabalho será hibrido, 3 dias presenciais em Curitiba.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, de preferência em empresas do ramo financeiro.
• Habilidade para desenvolver talentos e promover um ambiente colaborativo.
• Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA) e processos de onboarding.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas interações.
• Definir e implementar estratégias e processos de suporte ao cliente.
• Monitorar, analisar e melhorar KPIs de desempenho da equipe.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Capacidade analítica

Orientação a métricas

Gestão emocional

Formação académica

Graduação completa em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

SalesForce

Blip

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um/a profissional para liderar e evoluir a área de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência excepcional e alinhada às melhores práticas de mercado. Essa posição será responsável por coordenar equipes, otimizar processos e atuar como ponte estratégica entre clientes e áreas internas, promovendo melhoria contínua e inovação.

• Coordenar a equipe de atendimento, garantindo qualidade, consistência e agilidade nas interações.
• Definir e implementar estratégias e processos de suporte ao cliente, alinhados às tendências do mercado.
• Desenvolver e padronizar fluxos de atendimento e base de conhecimento.
• Monitorar, analisar e melhorar KPIs de desempenho da equipe e da plataforma.
• Consolidar dados e gerar insights para Produto e Negócio, propondo melhorias na jornada do cliente.
• Atuar como elo entre cliente e áreas comercial, produto e tecnologia para resolução de problemas.
• Conduzir reuniões periódicas, garantir capacitação contínua e promover engajamento da equipe.
• Propor melhorias em sistemas de tickets e ferramentas de atendimento.
• Garantir a entrega dos indicadores estratégicos e promover ações para atingimento das metas.

Requisitos necessários

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em empresas do ramo financeiro.
• Vivência em gestão de pessoas, com habilidade para desenvolver talentos e promover um ambiente colaborativo.
• Conhecimento em plataformas de gestão de tickets (ex.: Zendesk, SalesForce e Blip).
• Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA) e processos de onboarding.
• Capacidade analítica, orientação a métricas e habilidade para propor melhorias escaláveis.
• Gestão emocional e resiliência em ambientes de alta performance.

Atuar em modelo hibrido 3x presenciais em Curitiba.