Consultor Funcional Sênior Salesforce - Field Service

UltraCon Consultoria; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em tecnologia está em busca de um Consultor Funcional Sênior Salesforce para atuar completamente remoto. O profissional será responsável por liderar a implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, realizar análise de requisitos, entre outras atividades. Deve possuir certificações em Salesforce e fluência no módulo Service Cloud. A empresa oferece oportunidades de desenvolvimento em um ambiente dinâmico e colaboração com equipes multidisciplinares.

Qualificações

• Experiência sólida em projetos Salesforce, especialmente módulo Service Cloud.
• Capacidade de liderança funcional e comunicação com áreas de negócio.
• Domínio das melhores práticas da plataforma Salesforce.

Responsabilidades

• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.

Conhecimentos

Salesforce Service Cloud

Flow Builder

Integrações via middleware e APIs REST/SOAP

Relatórios e dashboards

Omni-Channel

Formação académica

Salesforce Certified Administrator

Salesforce Certified Service Cloud Consultant

Ferramentas

OmniStudio

Descrição da oferta de emprego

Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service Data de Início : Imediata

Tempo de Alocação : 2 meses (pode ser estendido)

Local de Trabalho: (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ)

Horário de Trabalho : 9h00 às 1800

• Necessário que o profissional esteja 100% disponivel durante o horario comercial

Descrição do Cargo

Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.

Responsabilidades

• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
• Parametrizar objetos padrão e personalizados.
• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
• Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
• Definir e executar testes funcionais (UAT).
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
• Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.

Requisitos Técnicos

• Salesforce Service Cloud (avançado).
• Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
• Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
• Integrações via middleware e APIs REST / SOAP (visão funcional).
• Relatórios e dashboards.
• Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
• Desejável conhecimento em OmniStudio.

Certificações

• Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
• Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).

Soft Skills e Metodologias

• Liderança funcional.
• Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
• Levantamento de requisitos e desenho de processos.
• Interface Negócio-TI.
• Documentação funcional.
• Treinamento de usuários.
• Metodologias ágeis (Scrum).
• Proatividade e organização.

Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.