Consultor de Relacionamento

Desktop; Nova Odessa; Híbrido; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Desktop procura Consultor de Relacionamento I para atendimento aos clientes através de voz e canais digitais, com foco em ouvir e acolher dúvidas, solicitações e insatisfações, usando sistemas e base de conhecimento da empresa.

As principais atividades envolvem orientar clientes por telefone, chat e e-mail, esclarecer dúvidas sobre boletos, notas fiscais, reajustes e questões como mudança de endereço, titularidade, portabilidade e ativação de SVA, além de enviar documentos e confirmar visitas

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico de informática.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, chat ou e-mail oferecendo orientação clara e suporte.
• Esclarecer dúvidas sobre boletos, notas fiscais, reajustes, endereços, titularidade, portabilidade e ativação de SVA.
• Enviar segunda via de boletos e notas fiscais, confirmar datas/horários de visitas técnicas.
• Realizar alterações de endereço e titularidade.
• Confirmar bloqueios e desbloqueios quando necessário.
• Identificar motivos de lentidão na internet e orientar o cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Suporte digital

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de Consultor de Relacionamento I para se juntar ao nosso time.

Responsabilidades:

Realizará atendimento aos clientes através dos canais de voz e digital. A principal premissa dessa atividade é ouvir e acolher os clientes em suas dúvidas, solicitações e insatisfação. Para atendimento o atendente utilizará sistemas e base de conhecimento que direcionarão e apoiarão para que o atendimento ocorra em conformidade com os valores da empresa.

Principais atividades:

• Atender solicitações dos clientes via telefone, chat ou e-mail, oferecendo orientação clara e suporte completo.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a processos financeiros, como boletos, notas fiscais, reajustes, além de questões sobre mudança de endereço, titularidade, portabilidade e ativação de SVA.
• Enviar segunda via de boletos e notas fiscais.
• Confirmar datas e horários de visitas técnicas.
• Realizar alteração de endereço e mudança de titularidade.
• Confirmar bloqueio e realizar desbloqueio em confiança, quando aplicável.
• Identificar e orientar sobre possíveis motivos de lentidão na internet.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento em informática básica;
• Possuir disponibilidade de horários para trabalhar em escala 6x1