Auxiliar de Relacionamento com o Cliente

Uniben Saúde; Juiz de Fora; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

Uniben saúde busca um Auxiliar de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento e suporte aos clientes da organização. Você ficará responsável por acolher demandas, orientar sobre contratos e serviços, emitir boletos e encaminhar situações à área correspondente, visando a satisfação e fidelização dos clientes.

O profissional atuará com foco na cordialidade, agilidade e eficiência, mantendo atualizados os cadastros, auxiliando na resolução de dúvidas e encaminhando solicitações para as

Responsibilities

• Emitir segunda via de boletos
• Solicitar vias de cartão magnético e documentos solicitados
• Acolher solicitações de alterações cadastrais
• Orientar negociação de débitos em aberto
• Avaliar solicitações de Contestação/Estorno
• Auxiliar clientes no cancelamento de contrato
• Encaminhar para célula de retenção/cancelamento
• Propor melhorias nos processos da área
• Acompanhar demandas junto às áreas de apoio e backoffice
• Realizar outras tarefas mediante orientação da liderança

Job description

Descrição Estamos em busca de um Auxiliar de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento e suporte aos clientes, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e realizando o acompanhamento das solicitações relacionadas aos contratos e serviços da organização. O profissional será responsável por acolher e direcionar as demandas, garantindo um atendimento cordial, ágil e eficiente, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes e para a qualidade dos processos de relacionamento

Responsabilidades

Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade. Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes. Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação. Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente. Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização. Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada. Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados. Auxiliar na resolução das demandas geradas no atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação. Auxiliar a liderança em assuntos inerentes à sua função, apresentando e discutindo inconformidades, a fim de subsidiar na definição de procedimentos e ações a serem adotados. Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação. Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.