Agente de Relacionamento

VMAX; Brasil; On-site; BRL 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Adiantamento de salário

Assistência médica

Seguro de vida

Vale alimentação

Convênio com Farmácia

Vale refeição

Job summary

A VMAX está buscando um profissional comunicativo, empático e centrado na experiência do cliente para atuar no time de Relacionamento. O cargo envolve suporte a clientes por diversos canais, assegurando agilidade, qualidade no atendimento e resolução das solicitações, contribuindo para satisfação, retenção e fidelização.

Responsabilidades incluem atendimento ativo/receptivo, esclarecimento de dúvidas, registro de solicitações, monitoramento de indicadores (SLA/TMA), cobrança e ações de retenção,

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Capacidade de manter SLA e métricas de atendimento.
• Boa comunicação e empatia com clientes.
• Proatividade na resolução de solicitações dos clientes.

Responsibilities

• Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp, Chat Online e e-mail.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e processos da empresa.
• Registrar e acompanhar solicitações até sua efetiva resolução.
• Monitorar e cumprir indicadores de atendimento (SLA, Tempo Médio de Atendimento - TMA e taxa de abandono).
• Identificar, registrar e comunicar falhas técnicas às áreas responsáveis.
• Efetuar atendimento pós-suporte por meio de pesquisas de satisfação e campanhas de relacionamento.
• Enviar boletos, segunda via de documentos financeiros e orientar pagamentos.
• Realizar cobrança preventiva e negociação de pendências financeiras.
• Atuar com as demais áreas para garantir a resolução das demandas dos clientes.
• Desenvolver ações de retenção, buscando reduzir cancelamentos e fortalecer o relacionamento com os clientes.
• Manter os registros dos atendimentos atualizados nos sistemas da empresa.
• Zelar pela excelência no atendimento, promovendo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Skills

Comunicação

Empatia

Multicanal atendimento

Resolução de problemas

Job description

Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e focado(a) na experiência do cliente para atuar em nosso time de Relacionamento. Essa pessoa será responsável por prestar suporte aos clientes em diversos canais de atendimento, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e resolução das solicitações, contribuindo para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp, Chat Online e e-mail.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e processos da empresa.
• Registrar e acompanhar solicitações até sua efetiva resolução.
• Monitorar e cumprir os indicadores de atendimento (SLA, Tempo Médio de Atendimento - TMA e taxa de abandono).
• Identificar, registrar e comunicar falhas técnicas, indisponibilidades e rompimentos de rede às áreas responsáveis.
• Efetuar atendimento pós-suporte por meio de pesquisas de satisfação e campanhas de relacionamento.
• Enviar boletos, segunda via de documentos financeiros e prestar orientações sobre pagamentos.
• Realizar atividades de cobrança preventiva e negociação de pendências financeiras.
• Atuar em conjunto com as demais áreas da empresa para garantir a resolução das demandas dos clientes.
• Desenvolver ações de retenção, buscando reduzir cancelamentos e fortalecer o relacionamento com os clientes.
• Manter os registros dos atendimentos atualizados nos sistemas da empresa.
• Zelar pela excelência no atendimento, promovendo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Requisitos

Escolaridade

• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Convênio com Farmácia
• Vale refeição

Localização