Agente de Relacionamento

VMAX; Brasil; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Adiantamento de salário

Assistência médica

Seguro de vida

Vale alimentação

Convênio com Farmácia

Vale refeição

Resumo da oferta

A VMAX está buscando um profissional comunicativo, empático e centrado na experiência do cliente para atuar no time de Relacionamento. O cargo envolve suporte a clientes por diversos canais, assegurando agilidade, qualidade no atendimento e resolução das solicitações, contribuindo para satisfação, retenção e fidelização.

Responsabilidades incluem atendimento ativo/receptivo, esclarecimento de dúvidas, registro de solicitações, monitoramento de indicadores (SLA/TMA), cobrança e ações de retenção,

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Capacidade de manter SLA e métricas de atendimento.
• Boa comunicação e empatia com clientes.
• Proatividade na resolução de solicitações dos clientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp, Chat Online e e-mail.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e processos da empresa.
• Registrar e acompanhar solicitações até sua efetiva resolução.
• Monitorar e cumprir indicadores de atendimento (SLA, Tempo Médio de Atendimento - TMA e taxa de abandono).
• Identificar, registrar e comunicar falhas técnicas às áreas responsáveis.
• Efetuar atendimento pós-suporte por meio de pesquisas de satisfação e campanhas de relacionamento.
• Enviar boletos, segunda via de documentos financeiros e orientar pagamentos.
• Realizar cobrança preventiva e negociação de pendências financeiras.
• Atuar com as demais áreas para garantir a resolução das demandas dos clientes.
• Desenvolver ações de retenção, buscando reduzir cancelamentos e fortalecer o relacionamento com os clientes.
• Manter os registros dos atendimentos atualizados nos sistemas da empresa.
• Zelar pela excelência no atendimento, promovendo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Multicanal atendimento

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e focado(a) na experiência do cliente para atuar em nosso time de Relacionamento. Essa pessoa será responsável por prestar suporte aos clientes em diversos canais de atendimento, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e resolução das solicitações, contribuindo para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp, Chat Online e e-mail.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e processos da empresa.
• Registrar e acompanhar solicitações até sua efetiva resolução.
• Monitorar e cumprir os indicadores de atendimento (SLA, Tempo Médio de Atendimento - TMA e taxa de abandono).
• Identificar, registrar e comunicar falhas técnicas, indisponibilidades e rompimentos de rede às áreas responsáveis.
• Efetuar atendimento pós-suporte por meio de pesquisas de satisfação e campanhas de relacionamento.
• Enviar boletos, segunda via de documentos financeiros e prestar orientações sobre pagamentos.
• Realizar atividades de cobrança preventiva e negociação de pendências financeiras.
• Atuar em conjunto com as demais áreas da empresa para garantir a resolução das demandas dos clientes.
• Desenvolver ações de retenção, buscando reduzir cancelamentos e fortalecer o relacionamento com os clientes.
• Manter os registros dos atendimentos atualizados nos sistemas da empresa.
• Zelar pela excelência no atendimento, promovendo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Requisitos

Escolaridade

• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Convênio com Farmácia
• Vale refeição

Localização