Consultor de Customer Success (CS)

MSB Tec; Macapá; Hybrid; BRL 78,000 - 145,000; Full time

Job summary

A MSB Tecnologia procura um(a) profissional de Customer Success para atuar de forma estratégica e consultiva, gerindo a carteira de clientes com foco em adoção, satisfação e expansão.

Você será referência do cliente na MSB, conduzindo reuniões, monitorando saúde dos clientes e identificando riscos de churn, ao mesmo tempo em que colabora com equipes internas e auxilia em propostas comerciais, contratos e adesões.

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas.
• Experiência em Customer Success, gestão de contas e relacionamento B2B.
• Boa visão de negócio e capacidade de interpretar dados para ação.
• Perfil consultivo com excelente comunicação e relacionamento com clientes.
• Autonomia e organização para gestão de carteira.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes de forma consultiva.
• Conduzir reuniões periódicas, checkpoints e acompanhamento de resultados.
• Monitorar indicadores de saúde, adoção e engajamento dos clientes.
• Identificar riscos de churn e desenhar ações preventivas.
• Mapear oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).
• Auxiliar na construção de propostas com foco no negócio.
• Conduzir processos de renovação contratual.
• Onboard de novos contratos e interface com equipes internas.
• Apoiar clientes em processos que envolvem contratação pública; atas e adesões.
• Utilizar IA, como Gemini, para análise de informações e geração de relatórios.

Skills

Gestão de carteira de clientes

Comunicação eficaz

Relacionamento B2B

Análise de dados

Proatividade

Education

Ensino superior em Administração/ Gestão Comercial

Tools

CRM

Gemini AI

Job description

A MSB Tecnologia está buscando um(a) profissional de Customer Success para atuar de forma estratégica e consultiva na gestão da nossa carteira de clientes.

Procuramos alguém que vá além do acompanhamento: queremos uma pessoa capaz de entender o negócio do cliente, antecipar riscos, identificar oportunidades e garantir que nossas soluções de tecnologia gerem valor ao longo de toda a jornada pós-venda.

Qual será a sua missão?

Ser a principal referência do cliente dentro da MSB, acompanhando sua jornada, fortalecendo o relacionamento e atuando diretamente na adoção, satisfação, retenção e expansão da carteira.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes de forma consultiva;
• Conduzir reuniões periódicas, checkpoints e acompanhamentos de resultados;
• Monitorar indicadores de saúde, adoção, consumo e engajamento dos clientes;
• Identificar riscos de churn e desenvolver ações preventivas;
• Mapear oportunidades de expansão, incluindo upsell e cross-sell;
• Apoiar a construção de propostas comerciais e técnicas com foco no negócio;
• Acompanhar processos de renovação contratual;
• Realizar o onboarding de novos contratos;
• Atuar na gestão de situações críticas e interface com as equipes internas;
• Apoiar clientes em processos relacionados à contratação pública, incluindo atas e adesões;
• Utilizar ferramentas de IA, como Gemini, para análise de informações e elaboração de relatórios.

O que buscamos:

• Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão Pública ou áreas correlatas.
• Experiência com Customer Success, gestão de contas, relacionamento B2B ou áreas correlatas;
• Boa compreensão de soluções de software, tecnologia e/ou serviços de TI;
• Capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em ações;
• Perfil consultivo, com excelente comunicação e relacionamento com clientes;
• Organização e autonomia para gestão de carteira;
• Capacidade de identificar riscos e oportunidades de negócio;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de acompanhamento de clientes.

Será um diferencial:

• Experiência com clientes do setor público;
• Conhecimento sobre processos de contratação pública, atas e adesões;
• Experiência em empresas de tecnologia ou serviços de TI;
• Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina profissional.

Perfil que combina com a oportunidade

Buscamos alguém com senso de dono, protagonismo e visão de negócio. Uma pessoa que consiga construir relacionamentos de confiança, conectar as necessidades do cliente às nossas soluções e atuar de forma colaborativa com as áreas internas.

Se você gosta de tecnologia, relacionamento com clientes e de transformar necessidades em oportunidades de negócio, queremos conhecer você.