Analista de CS

Yapp; Belo Horizonte; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Yapp procura um(a) profissional de Customer Success com atuação verdadeiramente consultiva, responsável por acompanhar uma carteira de clientes ERP ao longo de toda a jornada. Será focado em construir relacionamentos próximos e duradouros, entender o negócio e necessidades, promover adoção da solução e apoiar na resolução de desafios.

O cargo exige 4+ anos em CS, atuação em tech e experiência com gestão de crises, retenção e planos de ação. Diferencial: vivência com ERP será valorizada.

Qualificações

• Ensino Superior completo.
• Experiência mínima de 4 anos em Customer Success.
• Experiência em empresas de tecnologia.
• Experiência com gestão de carteiras e relacionamento B2B.
• Capacidade de atuar com clientes e soluções de maior complexidade.
• Familiaridade com CRM, indicadores e utilização de dados para tomada de decisão.
• Experiência com gestão de crises, retenção e desenvolvimento de planos de ação.
• Diferencial: Vivência com ERP será considerada um importante diferencial.

Conhecimentos

Gestão de carteiras

Relacionamento B2B

Análise de dados

Gestão de crises

Retenção de clientes

Planejamento de ações

Consultiva/proativa

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) profissional de Customer Success com atuação verdadeiramente consultiva, que será responsável por acompanhar uma carteira de clientes ERP ao longo de toda a jornada.A atuação será focada na construção de relacionamentos próximos e duradouros, buscando compreender o negócio e as necessidades de cada cliente, promover a adoção e melhor utilização da solução, antecipar riscos e apoiar na resolução de desafios, contribuindo para uma experiência positiva e para o sucesso dos clientes.

Requisitos

• Ensino Superior completo.
• Experiência mínima de 4 anos em Customer Success.
• Experiência em empresas de tecnologia.
• Experiência com gestão de carteiras e relacionamento B2B.
• Capacidade de atuar com clientes e soluções de maior complexidade.
• Familiaridade com CRM, indicadores e utilização de dados para tomada de decisão.
• Experiência com gestão de crises, retenção e desenvolvimento de planos de ação.
• Diferencial:Vivência com ERP será considerada um importante diferencial.