Especialista em Customer Success

Taitecnologia; Belo Horizonte; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A TAI Tecnologia Ltda busca um Especialista em Customer Success para atuar como referência na jornada dos clientes B2B, assegurando adoção, engajamento e geração de valor ao longo do ciclo de vida.

Você conduzirá onboarding, reuniões de acompanhamento, monitorará Health Score, NPS e expandirá contas com upsell e cross-sell; colaborando com as equipes de produto, suporte e vendas.

Se tem perfil analítico, excelente comunicação e experiência em CS, junte-se a nós.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins.
• Experiência prévia em Customer Success ou Account Management em empresas B2B.
• Familiaridade com métricas CS: Churn, NPS, LTV, Health Score e Expansão.
• Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de CS (HubSpot, Salesforce, Gainsight, Totango).
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de apresentação executiva.
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção, expansão e satisfação.
• Conduzir onboarding de novos clientes, garantindo rápida adoção da plataforma.
• Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs) e apresentar resultados e insights estratégicos.
• Monitorar indicadores de saúde da conta (Health Score, NPS, Churn, Expansão).
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e trabalhar em conjunto com o time comercial.
• Atuar como voz do cliente internamente, reportando feedbacks para produto e tecnologia.
• Desenvolver materiais de treinamento e capacitação para maximizar o uso da solução.
• Colaborar com as áreas de suporte, produto e vendas para garantir uma jornada fluida.
• Contribuir para a construção de processos e playbooks da área de CS.

Skills

Customer Success

Account Management

Education

Administração/Comunicação/Marketing

Tools

HubSpot

Salesforce

Gainsight

Totango

Job description

Estamos em busca de um Especialista em Customer Success para integrar o time da T.AI. Nessa posição, você será o ponto de referência na jornada dos nossos clientes, garantindo adoção, engajamento e geração de valor ao longo de todo o ciclo de vida. Se você tem paixão por pessoas, experiência em gestão de carteira B2B e mentalidade orientada a dados, essa oportunidade é para você.

Responsabilidades

Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção, expansão e satisfação; Conduzir onboarding de novos clientes, garantindo rápida adoção da plataforma; Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs) e apresentar resultados e insights estratégicos; Monitorar indicadores de saúde da conta (Health Score, NPS, Churn, Expansão); Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e trabalhar em conjunto com o time comercial; Atuar como voz do cliente internamente, reportando feedbacks para produto e tecnologia; Desenvolver materiais de treinamento e capacitação para maximizar o uso da solução; Colaborar com as áreas de suporte, produto e vendas para garantir uma jornada fluida; Contribuir para a construção de processos e playbooks da área de CS.

Requisitos Obrigatórios

Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins; Experiência prévia em Customer Success ou Account Management em empresas B2B; Familiaridade com métricas de CS: Churn, NPS, LTV, Health Score e Expansão; Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de CS (ex: HubSpot, Salesforce, Gainsight, Totango); Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de apresentação executiva; Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

Requisitos Desejáveis

Experiência com soluções de inteligência artificial ou SaaS; Inglês intermediário ou avançado; Vivência em startups ou empresas de tecnologia em crescimento; Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI (Power BI, Looker, etc.).