Analista de CS

Grupo Inlog; Brasil; Sur place; BRL 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

A Grupo Inlog busca um Analista de Customer Success Pleno para gerir uma carteira de clientes com foco em resultados e retenção. O profissional acompanhará a jornada, demonstrando valor agregado das soluções e promovendo melhorias contínuas com dados e análises.

Você atuará fortalecendo indicadores, conduzindo reuniões estratégicas e apoiando iniciativas de upsell/cross-sell em um ambiente de tecnologia SaaS, com atuação proativa, autonomia e visão de dono.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em SaaS.
• Forte capacidade analítica para trabalhar com dados, indicadores e métricas de negócio.
• Capacidade de interpretar informações operacionais e traduzi-las em valor financeiro para o cliente.
• Experiência ou habilidade para estruturar indicadores, métricas, processos e modelos de acompanhamento.
• Perfil proativo, com iniciativa para identificar problemas, propor soluções e implementações.
• Experiência na construção de relatórios, apresentações executivas e análises de resultados.
• Conhecimento de Health Score, Churn, NPS, SLA e ROI.

Responsabilités

• Gerenciar carteira de clientes de forma estratégica, acompanhando sua jornada, satisfação, engajamento e evolução dos resultados.
• Identificar, mensurar e mostrar ganhos financeiros e operacionais proporcionados pelas soluções da Inlog.
• Construir análises de ROI, relatórios e apresentações executivas que traduzam indicadores operacionais em benefícios financeiros.
• Desenvolver indicadores, métricas e processos de Customer Success, contribuindo para padronização e evolução.
• Monitorar Health Score, SLA, churn, NPS e engajamento, identificando tendências e planos de ação.
• Identificar otimizações no uso da plataforma para maximizar valor entregue aos clientes.
• Conduzir reuniões estratégicas apresentando resultados, análises e recomendações baseadas em dados.
• Conectar necessidades dos clientes a melhorias de produtos/serviços com áreas internas.
• Identificar oportunidades de expansão (Upsell/Cross-sell) a partir da evolução dos clientes.
• Contribuir para evolução das práticas da área, compartilhando conhecimentos e boas práticas.

Connaissances

Experiência em CS SaaS

Capacidade analítica

Apresentações para stakeholders

Upsell/Cross-sell

Description du poste

Analista de Customer Success Pleno

Buscamos um Analista de Customer Success Pleno para atuar na gestão estratégica de uma carteira de clientes, garantindo que eles alcancem os melhores resultados por meio das soluções da Inlog.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes de forma estratégica, acompanhando sua jornada, satisfação, engajamento e evolução dos resultados.
• Identificar, mensurar e demonstrar os ganhos financeiros e operacionais proporcionados pelas soluções da Inlog, evidenciando o valor agregado ao negócio dos clientes.
• Construir análises de ROI, relatórios e apresentações executivas que traduzam indicadores operacionais em benefícios financeiros, como redução de custos, economia e ganhos de produtividade.
• Desenvolver e estruturar indicadores, métricas e processos de Customer Success, contribuindo para a organização, padronização e evolução da área.
• Monitorar indicadores como Health Score, SLA, churn, NPS e engajamento, identificando tendências, antecipando riscos e estruturando planos de ação.
• Identificar oportunidades de otimização no uso da plataforma, garantindo que os clientes extraiam o máximo potencial das soluções contratadas.
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento, apresentando resultados, análises e recomendações baseadas em dados.
• Atuar em parceria com as áreas internas, conectando as necessidades dos clientes às oportunidades de melhoria dos produtos e serviços.
• Identificar oportunidades de expansão de carteira (Upsell e Cross-sell), a partir da evolução das necessidades e dos resultados dos clientes.
• Contribuir para a evolução das práticas da área, compartilhando conhecimentos, desenvolvendo boas práticas e apoiando a construção de uma operação cada vez mais estruturada e orientada a resultados.

O que esperamos dessa pessoa

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS).
• Forte capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados, indicadores e métricas de negócio.
• Capacidade de interpretar informações operacionais e transformá-las em argumentos de valor financeiro para o cliente.
• Experiência ou habilidade para estruturar e desenvolver indicadores, métricas, processos e modelos de acompanhamento.
• Resiliência e adaptabilidade para atuar em cenários de construção, com processos ainda não definidos ou em constante evolução.
• Perfil proativo, com iniciativa para identificar problemas, propor soluções, testar alternativas e implementar melhorias.
• Experiência na construção de relatórios, apresentações executivas e análises de resultados.
• Conhecimento de indicadores de Customer Success, como Health Score, Churn, NPS, SLA e ROI.
• Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões com diferentes níveis de interlocução, inclusive gestores e tomadores de decisão.
• Visão estratégica, senso de dono e orientação a resultados, com foco na geração de valor e retenção de clientes.
• Autonomia, organização e capacidade de priorizar demandas e conduzir planos de ação.