Banco de Talentos - Assistente de Qualidade - Mawdy

Mapfre; São Paulo; On-site; BRL 30,000 - 55,000; Full time

Job summary

A DigAI busca um profissional para atuar no acompanhamento e na análise de reclamações de clientes, contribuindo para uma resolução cuidadosa e bem documentada. No dia a dia, também fará a análise e a retratação junto a clientes que deram avaliações detratoras na pesquisa de NPS.

Você analisará ocorrências, conferirá documentos e coberturas para reembolsos, apoiará o levantamento de reclamações e acompanhará o encerramento nos sistemas, sempre buscando a melhoria da experiência do cliente e a

Qualifications

• Conhecimento básico do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e gestão do tempo.
• Facilidade para trabalhar em equipe e com diferentes áreas.
• Inteligência social e emocional.
• Capacidade de resolver problemas e compreender processos de forma sistêmica.

Responsibilities

• Analisar ocorrências considerando histórico de atendimento, condições contratuais e o Código de Defesa do Consumidor.
• Conferir documentos e coberturas para efetuar reembolsos nos sistemas da área.
• Acionar serviços pertinentes conforme solicitação do cliente e orientações do analista responsável.
• Apoiar no levantamento e classificação de reclamações como procedentes ou improcedentes.
• Acompanhar as ocorrências até a conclusão e registrar o encerramento nos sistemas internos e de qualidade.
• Analisar avaliações detratoras de NPS e realizar a retratação junto aos clientes.

Skills

Comunicação

Gestão de tempo

Trabalho em equipe

Inteligência emocional

Resolução de problemas

Tools

Pacote Office

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Job description

Você atuará no acompanhamento e na análise de reclamações de clientes, contribuindo para uma resolução cuidadosa e bem documentada. No dia a dia, também fará a análise e a retratação junto a clientes que deram avaliações detratoras na pesquisa de NPS.

Responsabilidades

• Analisar ocorrências considerando o histórico de atendimento, as condições contratuais e o Código de Defesa do Consumidor.
• Conferir documentos e coberturas aplicáveis para efetuar reembolsos nos sistemas da área.
• Acionar os serviços pertinentes conforme a solicitação do cliente e as orientações do analista responsável.
• Apoiar o analista no levantamento e na classificação de reclamações como procedentes ou improcedentes, identificando possíveis causas e áreas responsáveis.
• Acompanhar as ocorrências até a conclusão e registrar o encerramento nos sistemas internos e de qualidade.
• Analisar avaliações detratoras de NPS e realizar a retratação junto aos clientes.

Requisitos obrigatórios

• Conhecimento básico do pacote Office: Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e gestão do tempo.
• Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas.
• Inteligência social e emocional.
• Capacidade de resolver problemas e compreender processos de forma sistêmica.

Diferenciais

• Conhecimento em serviços de assistência.
• Experiência ou familiaridade com operações de centrais de atendimento.

O que esperamos

Esperamos que você contribua para uma experiência positiva do cliente, com atenção às informações, comunicação clara e acompanhamento responsável das solicitações. Buscamos alguém que colabore com a equipe e com as áreas internas para encaminhar as ocorrências até sua resolução.