I Analista de Qualidade de Atendimento

Cooperflora; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 44 640 - 66 960; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica - Bradesco Saúde

Vale transporte ou vale combustível

Plano de Carreira

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em São Paulo está buscando um Analista de Qualidade de Call Center. Este profissional terá a responsabilidade de monitorar e avaliar atendimentos, contribuir para a excelência no atendimento ao cliente, e apoiar o desenvolvimento da equipe. Os requisitos incluem ensino superior e experiência prévia em Call Center. A empresa oferece benefícios como assistência médica e plano de carreira.

Qualificações

• Experiência prévia em Call Center, Atendimento ou Qualidade.
• Conhecimento em monitoria de qualidade e auditoria de atendimento.
• Familiaridade com indicadores de atendimento como TMA, TMO, NPS, CSAT.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar atendimentos realizados por diversos canais.
• Aplicar checklists e critérios de qualidade nas interações com clientes.
• Produzir relatórios de qualidade e performance do atendimento.

Conhecimentos

Boa comunicação

Capacidade analítica

Monitoria de qualidade

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Excel

Zendesk

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Analista de Qualidade de Call Center para garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando interações, avaliando a performance dos atendentes e identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores de qualidade, apoiar o desenvolvimento da equipe e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar atendimentos realizados por telefone, chat, e-mail ou outros canais.
• Aplicar checklists e critérios de qualidade nas interações com clientes.
• Realizar feedbacks estruturados com operadores e líderes.
• Identificar falhas de processo, comunicação ou operação.
• Acompanhar indicadores de atendimento como TMA, TMO, NPS, CSAT e FCR (First Call Resolution).
• Produzir relatórios de qualidade e performance do atendimento.
• Apoiar treinamentos e reciclagens da equipe de atendimento.
• Sugerir melhorias em scripts, processos e fluxos de atendimento.
• Garantir aderência às políticas da empresa e normas regulatórias.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão da Qualidade, Processos
• Gerenciais ou áreas relacionadas).
• Experiência prévia em Call Center, Atendimento ou Qualidade.
• Conhecimento em monitoria de qualidade e auditoria de atendimento.
• Experiência com indicadores de atendimento (TMA, TMO, NPS, CSAT).
• Boa comunicação e capacidade analítica.
• Conhecimento em Excel ou ferramentas de análise de dados.

Diferenciais

• Experiência com Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou plataformas de atendimento.
• Experiência em operações financeiras, fintech ou crédito consignado.
• Conhecimento em gestão de indicadores e melhoria contínua.

Competências comportamentais

• Perfil analítico
• Comunicação clara e objetiva
• Organização e atenção aos detalhes
• Capacidade de dar feedback construtivo
• Foco em melhoria contínua

Benefícios:

• VR/VA Flash Benefícios
• Assistência Médica - Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica - Bradesco
• Programa de Orientação Pessoal – C4Life
• Day Off de Aniversário
• Plano de Carreira
• Total Pass
• Seguro de Vida
• Vale transporte ou vale combustível
• FIAP