Assistente de Monitoria e Qualidade

Amo Promo; Belo Horizonte; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo de trabalho híbrido

Resumo da oferta

A Amo Promo está em busca de uma pessoa para atuar no suporte às atividades de qualidade da operação, assegurando aderência aos padrões e melhoria contínua dos processos.

Você irá realizar monitorias de atendimentos, auditorias de vendas e tratativas no Reclame Aqui, contribuindo para a melhor experiência do cliente e embasando decisões com dados.

Perfil analítico, boa comunicação escrita e trabalho em equipe são essenciais. Trabalho híbrido.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos em Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente.
• Excel básico.
• Boa escrita e interpretação de texto.
• Habilidade em gestão do tempo, comunicação efetiva e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Realizar monitorias de atendimentos, avaliando a qualidade e a aderência aos padrões estabelecidos.
• Executar auditorias de vendas, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Conduzir tratativas no Reclame Aqui, assegurando respostas adequadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
• Atuar na tratativa de casos operacionais, apoiando a resolução de problemas e prevenindo recorrências.
• Desenvolver estudos operacionais, conforme demanda, para apoio à tomada de decisão.
• Elaborar dossiês de acompanhamento e controles de indicadores.
• Criar, analisar e enviar relatórios gerenciais com base nos dados e estudos realizados.
• Apoiar e realizar treinamentos operacionais a partir dos resultados das análises e acompanhamentos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Sucesso do Cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma pessoa para atuar no suporte às atividades de qualidade da operação, garantindo a aderência aos padrões definidos, a melhoria contínua dos processos e a melhor experiência para o cliente.

Principais responsabilidades

• Realizar monitorias de atendimentos, avaliando a qualidade e a aderência aos padrões estabelecidos
• Executar auditorias de vendas, identificando desvios e oportunidades de melhoria
• Conduzir tratativas no Reclame Aqui, assegurando respostas adequadas e alinhadas às diretrizes da empresa
• Atuar na tratativa de casos operacionais, apoiando a resolução de problemas e prevenindo recorrências
• Desenvolver estudos operacionais, conforme demanda, para apoio à tomada de decisão
• Elaborar dossiês de acompanhamento e controles de indicadores
• Criar, analisar e enviar relatórios gerenciais com base nos dados e estudos realizados
• Apoiar e realizar treinamentos operacionais a partir dos resultados das análises e acompanhamentos.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Conhecimentos em Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente
• Excel básico
• Boa escrita e interpretação de texto
• Habilidade em gestão do tempo, comunicação efetiva e resolução de problemas
• Capacidade de análise de dados
• Trabalho em equipe e orientação a resultados.

Diferencial

• Curso em Sucesso do Cliente e tratativa de Reclame Aqui.

Modelo de trabalho: Híbrido