Analista de Serviço ao Consumidor - Pós-vendas

Midea Carrier; São Paulo; Sur place; BRL 39 000 - 73 000; Plein temps

Résumé du poste

A Midea Carrier busca profissional para atuar no Call Center, organizando processos, acompanhando KPIs e prestando suporte administrativo à operação. O cargo envolve atualização de sistemas de atendimento, suporte a coordenação e atuação em projetos com foco em melhoria contínua.

É desejável experiência com canais digitais e uma formação superior em Administração/Gestão Comercial/Direito, com perfil voltado a inovação e entrega de resultados. A vaga é em São Paulo e demanda atuação presencial.

Qualifications

• Educação Superior em Administração, Gestão Comercial, Direito e áreas afins.
• Experiência com análise de dados e melhorias no serviço de atendimento.
• Diferencial: experiência com canais digitais (Redes sociais, apps e WhatsApp).

Responsabilités

• Organização, elaboração e execução de processos no Call Center.
• Acompanhamento e entrega de KPIs relacionados à área.
• Executar processos, solucionando problemas de menor complexidade e contribuindo para melhoria contínua.
• Fornecer suporte administrativo à operação de atendimento (Outsourced).
• Executar atualizações nos sistemas de atendimento Front end, chat, e-mail, backoffice e canais críticos.
• Fornecer suporte à coordenação da área de atendimento referente a geração e acompanhamento de relatórios de performance.
• Suportar atividades de BackOffice atuando como facilitador entre atendimento e Pós Venda.
• Auxiliar na solução de reclamações de clientes e endereçar soluções para problemas críticos de campo.
• Cumprir políticas de qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente.
• Buscar inovações, novas tecnologias e tendências do mercado.
• Desenvolver soluções que demandem novas tecnologias ou processos relacionados à atividade fim.
• Participar de projetos que demandem conhecimento técnico e realizar análises.

Connaissances

Análise de dados

Melhoria de processos

Gestão de atendimento

Canais digitais

Formation

Administração

Gestão Comercial

Direito

Description du poste

Job description

Aqui, fazemos de tudo para que você sinta-se em casa Humanizamos a tecnologia para aproveitar cada momento da vida - como preparar uma boa receita estar no conforto de um ambiente climatizado ou sentir a maciez de uma roupa limpinha E para continuarmos construindo isso (e muito mais) juntos, buscamos pessoas que são movidas por desafios constantes e buscas por conhecimento do negócio e oportunidade de amadurecimento profissional, já que ao mesmo tempo em que você trabalhará para entregar os melhores resultados, poderá interagir com diferentes áreas e pessoas, por meio de culturas variadas.

Procuramos por pessoas que queiram fazer parte deum time que demonstracomportamentos vencedores que trabalha com resultado sinergia e integridade para desenvolver produtos e serviços surpreendentes.

Main responsibilities

• Organização, elaboração e execução de processos no Call Center;
• Acompanhamento e entrega de KPIs relacionados à área.
• Executar processos, solucionando problemas de menor complexidade e contribuindo para melhoria contínua.
• Fornecer suporte administrativo a operação de atendimento (Outsourced), facilitando a condução dos processos e aprovações.
• Executar atualizações nos sistemas de atendimento Front end, chat, e-mail, backoffice e canais críticos.
• Fornecer suporte à coordenação da área de atendimento referente a geração e acompanhamento dos relatórios de performance da operação.
• Suportar atividades de BackOffice atuando como facilitador e intermediador entre a área de atendimento e estrutura do Pós Venda.
• Auxiliar na solução de reclamações de clientes e endereçar soluções para problemas críticos de campo.
• Cumprir políticas e procedimentos do sistema de gestão da qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente na sua área.
• Buscar permanentes inovações, novas tecnologias e tendências do mercado, visando manter os processos atualizados e competitivos.
• Desenvolver soluções que demandem novas tecnologias ou processos relacionados diretamente a atividade fim do negócio e/ou que subsidiem a busca de resultado estratégicos.
• Participar de projetos que demandem conhecimento técnico e específico, realizando análises, buscando melhorias e solucionando demandas existentes.
• Prestar orientações técnicas.

Requirements and skills

• Educação Superior em Administração, Gestão Comercial, Direito e áreas afins;
• Necessário ter trabalhado com análise de dados e em processos de melhorias no serviço de atendimento;
• Experiência com canais digitais (Redes sociais, aplicativos e WhatsApp) será um diferencial.
• Conhecimento do