Analista de Qualidade (Atendimento)

HCL Technologies Limited; Brasil; Vor Ort; BRL 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A HCL Technologies Limited está recrutando para a função de Analista de Qualidade de Atendimento no Brasil. O profissional realizará monitorias de qualidade de atendimentos nos canais de voz, chat, e-mail e demais meios, avaliando o desempenho conforme critérios estabelecidos.

Será responsável por elaborar relatórios de indicadores, identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e aplicar feedbacks para equipes operacionais.

Qualifikationen

• Ensino médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído).
• Trilíngue (português, espanhol e inglês).
• Experiência prévia em operações de atendimento ao cliente, call center ou contact center.
• Conhecimento de indicadores de qualidade e performance.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de relatórios será um diferencial.

Aufgaben

• Realizar monitorias de qualidade de atendimentos (voz, chat, e-mail e demais canais).
• Avaliar o desempenho dos atendentes com base nos critérios e procedimentos estabelecidos.
• Elaborar relatórios e análises de indicadores de qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Aplicar feedbacks individuais e coletivos para as equipes operacionais.
• Acompanhar planos de ação para evolução dos indicadores de qualidade.
• Participar de calibrações com líderes e demais áreas envolvidas.
• Auxiliar na criação e atualização de materiais, procedimentos e fluxos operacionais.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e experiência do cliente.

Kenntnisse

Trilingue PT/ES/EN

Boa comunicação

Análise de dados

Ausbildung

Ensino médio completo

Tools

Excel

Jobbeschreibung

• Realizar monitorias de qualidade de atendimentos (voz, chat, e-mail e demais canais).
• Avaliar o desempenho dos atendentes com base nos critérios e procedimentos estabelecidos.
• Elaborar relatórios e análises de indicadores de qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Aplicar feedbacks individuais e coletivos para as equipes operacionais.
• Acompanhar planos de ação para evolução dos indicadores de qualidade.
• Participar de calibrações com líderes e demais áreas envolvidas.
• Auxiliar na criação e atualização de materiais, procedimentos e fluxos operacionais.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído).
• Trilíngue (português, espanhol e inglês)
• Experiência prévia em operações de atendimento ao cliente, call center ou contact center.
• Conhecimento de indicadores de qualidade e performance.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de relatórios será um diferencial.

Competências comportamentais

• Comunicação assertiva.
• Organização e gestão do tempo.
• Trabalho em equipe.
• Pensamento analítico.
• Foco em melhoria contínua.
• Perfil colaborativo e orientado a resultados.