Banco de Talentos - Agente de Relacionamento aoCliente

Unimed Porto Alegre; Porto Alegre; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa de saúde em Porto Alegre busca um profissional para atuar em atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter Ensino Médio Completo, identificação com atendimento ao cliente e conhecimento do Pacote Office. As responsabilidades incluem realizar atendimento telefônico, agendar consultas e informar clientes sobre procedimentos e coberturas. A experiência em atendimento ao cliente e na área da saúde é um diferencial. Oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor e em constante evolução.

Qualificações

• Identificação com atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana.
• Conhecimento do Pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico aos clientes sobre planos de saúde.
• Agendar consultas e exames nos sistemas adequados.
• Informar sobre a cobertura de procedimentos ao prestador de serviço.
• Atender reclamações e registrar sugestões e elogios.
• Realizar o cadastro ou atualização de dados dos beneficiários.
• Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos.
• Executar atividades de acordo com normas da Cooperativa.

Conhecimentos

Identificação com atendimento ao cliente

Conhecimento do Pacote Office

Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

CRM

Totvs

SAE

Descrição da oferta de emprego

Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação!

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação.

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece!

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!

Confira nossas oportunidades 💚🚀

É necessário que você tenha :

• Ensino Médio Completo.
• Identificação com atendimento ao cliente.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 , incluindo finais de semana e feriados.

Não é necessário, mas será um diferencial se tiver :

• Experiência em atendimento ao cliente presencial ou telefone.
• Vivência na área da saúde.

Quais serão as suas responsabilidades?

• Realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas ao plano de saúde contratado, utilizando os sistemas CRM, Totvs, SAE e o site da Unimed. Informar sobre a rede credenciada, cobertura e carências, garantindo que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente.
• Agendar consultas, exames e procedimentos para os clientes nos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando proporcionar um melhor atendimento nas especialidades desejadas.
• Informar sobre a cobertura de procedimentos e hospitalizações ao prestador de serviço, através dos sistemas CRM e Gestão de Planos.
• Informar os valores em aberto, prazos de rescisão e orientar sobre como negociar esses valores, se necessário.
• Atender aos clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo reclamações e registrando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre.
• Solicitar a 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM.
• Realizar o cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, utilizando os sistemas CRM e Totvs, garantindo que o cadastro esteja sempre atualizado no sistema.
• Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM a liberação da auditoria técnica e fornecendo ao cliente a senha de autorização.
• Direcionar ligações para o setor de vendas.
• Executar suas atividades de acordo com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa.
• Garantir o cumprimento das políticas e processos internos, visando fortalecer a cultura organizacional.