AUXILIAR DE SUPORTE - CLIENTE

Frigelar Comercio e Indústria Ltda; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor logístico em Porto Alegre está em busca de um profissional para atuar no tratamento de chamados de Nível 2. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e habilidades em ferramentas de atendimento, além de uma boa comunicação e capacidade analítica. Será responsável pela análise de chamados, condução de tratativas com áreas internas e monitoramento de indicadores de desempenho. A experiência em BackOffice ou pós-venda é um diferencial.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados.
• Capacidade analítica e senso de prioridade.

Responsabilidades

• Atuar no tratamento de chamados de Nível 2.
• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1.
• Conduzir tratativas com áreas internas para resolução das ocorrências.

Conhecimentos

Habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados

Habilidades de comunicação

Atenção a detalhes

Capacidade analítica

Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.

Principais Responsabilidades

• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente);
• Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas;
• Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências;
• Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos;
• Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente;
• Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas;
• Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento.
• Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo;
• Habilidades comferramentas de atendimento e gestão de chamados;
• Habilidades de comunicação, escrita e atenção a detalhes;
• Capacidade analítica e senso de prioridade;
• Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.

Requisitos desejáveis

• Experiência anterior em BackOffice, N2 ou pós-venda será um diferencial.