Auxiliar De Sucesso Do Cliente

Smart Leilões; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de leilões está em busca de um Auxiliar de Sucesso do Cliente em Belo Horizonte. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, atuar como ponto de contato com a consultoria, e monitorar a satisfação dos clientes. É necessária experiência em áreas de Sucesso do Cliente ou Atendimento, além de habilidades em comunicação e organização. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale alimentação, e um plano de carreira estruturado.

Serviços

Vale transporte sem desconto em folha

Vale alimentação R$30,00 ao dia sem desconto em folha

Plano odontológico Odontoprev sem coparticipação

Plano de saúde Amil integral sem coparticipação

Gympass

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência anterior em Sucesso do Cliente, Atendimento, ou áreas correlatas.
• Perfil consultivo com foco na resolução de problemas.
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a conclusão do serviço.
• Atuar como ponto de contato entre o cliente e a consultoria.
• Coletar feedbacks estruturados e identificar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Experiência em Sucesso do Cliente

Boa comunicação verbal e escrita

Organização

Empatia

Proatividade

Formação académica

Formação em Direito, Administração, ou Negócios Imobiliários

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Cargo

Auxiliar de Sucesso do Cliente

Tipo de contratação

CLT 100% presencial

Atividades

• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a conclusão do serviço contratado, garantindo uma experiência fluida e positiva;
• Atuar como ponto de contato central entre o cliente e a consultoria após a assinatura do contrato;
• Esclarecer dúvidas sobre o processo de leilão, prazos, documentos, estratégias e etapas necessárias;
• Trabalhar em parceria com as áreas jurídica, comercial e de análise de ativos para alinhar expectativas e resolver eventuais pendências ou gargalos;
• Monitorar indicadores de engajamento, satisfação e sucesso dos clientes, propondo ações corretivas quando necessário;
• Executar rotinas de acompanhamento ativo (check-ins e follow-ups), prevenindo cancelamentos ou frustrações;
• Coletar feedbacks estruturados, identificar oportunidades de melhoria e contribuir com a evolução dos processos internos;

Requisitos

• Experiência anterior em Sucesso do Cliente, Atendimento, Pós-venda ou áreas correlatas;
• Perfil consultivo, com foco em relacionamento e resolução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, empatia e proatividade;
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes (investidores, compradores, pessoas físicas, empresas);
• Conhecimento básico de leilões, processos judiciais ou mercado imobiliário (ou interesse em aprender rapidamente);
• Domínio de ferramentas de CRM e gestão de tarefas.

Diferenciais

• Vivência em empresas de leilão, consultorias jurídicas ou imobiliárias;
• Conhecimento em jornada do cliente, NPS e CSAT;
• Experiência com gestão de carteiras de clientes e metodologias de sucesso do cliente;
• Formação em áreas como Direito, Administração, Negócios Imobiliários, ou similares.

BENEFÍCIOS

• Salário R$ ,00 ;
• Contrato CLT ;
• Vale transporte em dinheiro sem desconto em folha.
• Vale alimentação R$30,00 ao dia sem desconto em folha.
• Plano odontológico Odontoprev sem coparticipação.
• Plano de saúde Amil integral sem coparticipação (após experiência) ;
• Gympass ;
• Plano de carreira ;

Regime de Contratação

CLT

Departamento

Comercial