Auxiliar de SAC - E-commerce

LOFTY STYLE; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce em São Paulo está à procura de um Assistente de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal terá experiência em CRM e no varejo, realizando atendimento via telefone, e-mail e redes sociais. O trabalho será presencial e oferece benefícios como assistência médica e descontos em produtos da marca.

Serviços

Cartão Flash

Telemedicina (Starbem)

Convênio Médico (Amil)

Assistência Odontológica

Vale Transporte

Descontos em Academias

Desconto em produtos da marca

Descontos em Faculdades

Qualificações

• Necessário conhecimento em CRM de atendimento de SAC e experiência em central de relacionamento.
• Experiência em atendimento no varejo, preferencialmente em moda.
• Familiaridade com reclame aqui é um diferencial.

Responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail e redes sociais.
• Realizar BackOffice no e-commerce, como trocas e devoluções.
• Acompanhar o status de solicitações e garantir retorno ao cliente.

Conhecimentos

Conhecimento em CRM de atendimento

Atuação em central de relacionamento de e-commerce

Experiência em atendimento no varejo

Conhecimento de Excel

Formação académica

Ensino Médio (2º Grau)

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Responsabilidades e atribuições:

• Prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, oferecendo soluções rápidas e eficientes para as demandas recebidas.
• BackOffice pertinente ao e-commerce, como trocas e devoluções.
• Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas.
• Registrar reclamações, sugestões e elogios, garantindo a tratativa adequada e o acompanhamento do processo.
• Fornecer informações sobre promoções, políticas de troca, prazos de entrega, entre outros aspectos relacionados aos serviços da empresa.
• Acompanhar o status de solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido.
• Trabalhar em conjunto com outros setores, como logística, vendas e financeiro, para resolver questões que envolvem os clientes.
• Garantir a satisfação do cliente, buscando sempre a excelência no atendimento.
• Manter registros e relatórios de atendimentos, a fim de acompanhar o desempenho do SAC e identificar oportunidades de melhoria.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Necessário conhecimento em CRM de atendimento de SAC e ter atuado em central de relacionamento de e-commerce.
• Conhecimento e experiência com reclame aqui, será um diferencial.
• Experiência em atendimento dentro do varejo (será um diferencial ter atuado com moda).
• Excel.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Trabalho presencial;
• Cartão Flash;
• Telemedicina (Starbem);
• Convênio Médico (Amil);
• Assistência Odontológica;
• Vale Transporte;
• Descontos em Academias;
• Desconto em produtos da marca;
• Descontos em Faculdades;
• Local de trabalho: São Paulo, SP;
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT;
• Jornada: Período Integral;
• Nível hierárquico: Auxiliar;
• Escolaridade mínima: Ensino Médio (2º Grau).

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

NÍVEL DE EXPERIÊNCIA

Não especificado no conteúdo original além do indicado em valorizado.

TIPO DE EMPREGO

Não especificado no conteúdo original além do indicado em informações adicionais.

FUNÇÃO

Assistente de Atendimento ao Cliente - SAC (descrição de finalidade da função e área).