AUXILIAR DE ATENDIMENTO

Wing Motos; São Paulo; Presencial; BRL 27 900 - 42 408; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente de Trabalho Dinâmico

Oportunidades de Desenvolvimento

Horário de Trabalho: Seg a Sex / Sáb

Resumo da oferta

A Wing Motos está contratando um Auxiliar de Atendimento ao Cliente para prestar suporte aos clientes por meio de WhatsApp e outros canais, ajudar na busca de produtos e esclarecer dúvidas.

Você irá tirar pedidos, acompanhar entregas, realizar pós-venda e elaborar relatórios com base nas interações com clientes, contribuindo para uma experiência positiva e eficaz. Formação de ensino médio completo e boa comunicação são essenciais.

Qualificações

• Formação técnica ou acadêmica não exigida além do ensino médio.
• Habilidades de comunicação clara e eficaz.
• Capacidade de resolver conflitos e manter bom relacionamento com clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes via WhatsApp e outros canais, esclarecendo dúvidas e orientando na busca de produtos.
• Gerenciar pedidos e acompanhar entregas, mantendo o cliente informado sobre o status.
• Realizar pós-venda e resolver problemas com autonomia para garantir satisfação do cliente.
• Elaborar relatórios com base no atendimento e atuar como voz do cliente em iniciativas internas.
• Padronizar dados cadastrais para manter informações consistentes.
• Colaborar com equipes de vendas para resolver questões e melhorar processos.

Conhecimentos

Comunicação clara

Resolução de conflitos

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

O Auxiliar de Atendimento ao Cliente é responsável por prestar suporte aos clientes por meio de diferentes canais, como WhatsApp e aplicativos de entrega. Suas tarefas incluem atender o cliente, tirar pedidos, acompanhar entregas, realizar pós-vendas, resolver problemas com alto grau de autonomia e fornecer assistência na busca por produtos e esclarecimento de dúvidas. Esse profissional também colabora com outras equipes, elabora relatórios com base nas interações com clientes e participa de iniciativas internas, garantindo que a experiência do cliente seja positiva e eficaz.

Principais Responsabilidades

• Atendimento e Suporte ao Cliente: Prestar atendimento via WhatsApp e outros canais, tirando pedidos e esclarecendo dúvidas. Ajudar os clientes a encontrar produtos e serviços que atendam às suas necessidades.
• Gestão de Pedidos e Acompanhamento de Entregas: Chamar entregadores por meio de aplicativos e acompanhar os pedidos até a entrega ao cliente. Manter o cliente informado sobre o status dos pedidos.
• Pós-venda e Resolução de Problemas: Realizar o atendimento pós-venda, assegurando a satisfação do cliente e resolvendo problemas com alto grau de independência. Identificar soluções rápidas e eficazes para garantir a fidelização do cliente.
• Elaboração de Relatórios e Feedback: Elaborar relatórios baseados nas interações com clientes, registrando dados sobre produtos, processos e necessidades identificadas. Atuar como a voz do cliente em projetos e iniciativas da empresa, trazendo feedbacks relevantes para melhorias internas.
• Padronização de Dados Cadastrais: Realizar a padronização e manutenção de dados cadastrais dos clientes para garantir a integridade e consistência das informações.
• Integração e Colaboração com as Equipes de Vendas: Colaborar com outras áreas para resolver questões complexas e melhorar processos internos.

Qualificações Necessárias

• Formação: Ensino Médio completo.
• Habilidades: Comunicação clara e eficaz, capacidade de argumentação, resolução de conflitos, proatividade e bom relacionamento interpessoal.
• Experiência: Experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas é um diferencial.

O que Oferecemos

• Ambiente de Trabalho: Dinâmico e colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento.
• Horário de Trabalho: Segunda à Sexta das 08:45 às 18:00 e aos Sábados das 08:45 às 15:00.