Auxiliar de Atendimento Jr

KION Dental; São Paulo; Híbrido; BRL 42 000 - 64 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A KION Dental está buscando um profissional para atuar no atendimento ao cliente e no suporte aos fluxos operacionais e digitais, assegurando uma experiência ágil e resolutiva em todos os contatos.

Você ficará responsável por receber e cadastrar casos, acompanhar solicitações, identificar pendências e atuar em parceria com áreas internas para cumprir prazos e manter boa experiência do cliente.

Qualificações

• Receber e analisar solicitações de clientes via canais digitais e telefone.
• Cadastrar e organizar casos com informações completas e precisas.
• Manter comunicação proativa para coletar dados e acompanhar pedidos.

Responsabilidades

• Atendimento por WhatsApp, chat e telefone, solucionando solicitações.
• Receber, cadastrar e organizar casos e arquivos digitais na plataforma.
• Realizar contatos proativos com clientes para complementar informações de pedidos.
• Acompanhar pedidos, filas e pendências internas para continuidade dos processos.
• Monitorar casos urgentes e alinhar com clientes e áreas internas.
• Colaborar com equipes técnicas para resolver demandas dentro dos prazos.
• Registrar informações e acompanhar as solicitações até a conclusão.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Gestão de casos

Proatividade

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Atuar no atendimento ao cliente e no suporte aos fluxos operacionais e digitais, proporcionando uma experiência ágil, cordial e resolutiva em todos os pontos de contato. Responsável por receber e cadastrar casos, acompanhar solicitações e pedidos, identificar e solucionar pendências, realizar contatos proativos e atuar em parceria com as áreas internas, garantindo a correta continuidade dos processos e o cumprimento dos prazos.

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, chat e telefone, prestando orientações e solucionando solicitações;
• Receber, cadastrar e organizar casos e arquivos digitais na plataforma, garantindo que as informações estejam completas e corretas;
• Realizar contatos proativos com clientes para complementar informações necessárias ao andamento dos pedidos;
• Acompanhar pedidos, filas e demandas internas, identificando pendências e apoiando a continuidade dos processos;
• Monitorar casos urgentes, críticos ou suspensos, realizando os alinhamentos necessários com clientes e áreas internas;
• Atuar em parceria com as equipes técnicas e demais áreas, contribuindo para a resolução de demandas e cumprimento dos prazos;
• Registrar informações e tratativas, mantendo o acompanhamento das solicitações até sua conclusão.