Supervisor A De Atendimento - Sp

Santa Lucia; Bauru; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Santa Lucia contrata Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe de atendimento em ambiente hospitalar. O candidato(a) deve assegurar a excelência nas interações, garantir padrões de qualidade e promover a satisfação do cliente.

As responsabilidades abrangem supervisão, treinamento, resolução de reclamações e melhoria contínua de processos, com colaboração entre áreas como vendas e logística para uma atuação integrada.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.
• Habilidades de liderança e comunicação efetiva.
• Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente.
• Atuação em pronto-socorro ou unidades hospitalares.

Responsabilidades

• Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo padrões de qualidade e eficiência.
• Monitorar e avaliar o desempenho da equipe por meio de métricas e indicadores.
• Elaborar e conduzir treinamentos e capacitações para a equipe.
• Resolver questões complexas e atender reclamações de clientes de maneira eficaz.
• Desenvolver e implementar processos para otimizar o atendimento e aumentar a produtividade.
• Manter bom relacionamento entre os membros da equipe e promover um ambiente colaborativo.
• Colaborar com vendas e logística para atender necessidades dos clientes de forma integrada.
• Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e propor ações.

Conhecimentos

liderança

comunicação efetiva

orientação para resultados

Descrição da oferta de emprego

O Supervisor(a) de Atendimento será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência nas interações e a satisfação dos clientes. As principais atividades incluem:Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos os colaboradores cumpram os padrões de qualidade e eficiência estabelecidos. Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, por meio de análises de métricas e indicadores, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário. Elaborar e conduzir treinamentos e capacitações para a equipe, visando o aprimoramento contínuo das habilidades de atendimento e a atualização sobre produtos e serviços. Resolver questões complexas e atender a reclamações de clientes de maneira eficaz, buscando sempre uma solução satisfatória e mantendo o foco na experiência do cliente. Desenvolver e implementar processos e procedimentos para otimizar o atendimento e aumentar a produtividade da equipe. Manter um bom relacionamento entre os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas e logística, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma integrada e eficiente. Analisar feedbacks de clientes e colaboradores, sugerindo melhorias para os serviços prestados e para o ambiente de trabalho. Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe de atendimento, apresentando resultados e propostas de ações a serem tomadas à gerência. O profissional deve possuir habilidades de liderança, comunicação efetiva e ser orientado para resultados, além de experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou áreas correlatas.

Formação Acadêmica:

Não informado

Atua com atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências.