Atento Escalada - Team Leader II - Unidade Del Castilho

Atento Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de call center no Rio de Janeiro busca um Team Leader II para supervisionar equipes e garantir o cumprimento dos KPIs operacionais. O candidato ideal deve ter experiência em liderança, bons conhecimentos de comunicação e estar cursando ou ter completado o ensino superior. O trabalho exige disponibilidade de horário e reside no Rio de Janeiro.

Qualificações

• Experiência mínima de 9 meses na empresa.
• Competência igual ou maior que 100 (Good Performer).
• Disponibilidade de horário.

Responsabilidades

• Supervisionar e liderar equipes em operações de Call Center.
• Monitorar os KPI's operacionais.
• Administração de escalas e folha de ponto.

Conhecimentos

Boa comunicação

Liderança

Análise de desempenho

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Descrição da oferta de emprego

Atento Escalada - Team Leader II - Unidade Del Castilho

Job type: Full-time employee Full-time employee

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.
• Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
• Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
• Competência - igual ou maior que 100 (GoodPerformer) e Absenteísmo;
• Ter o ensino Superior Cursando ou Completo;
• Disponibilidade de horário;
• Boa comunicação;
• Residir no Rio de Janeiro;
• Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho.

Período de inscrições: até o dia 29/09.

R$ 2.333,76+ Remuneração Variável mediante atingimento de indicadores

Horário de trabalho

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6x1 - folga aos domingos

Local de Trabalho:Atento Del Castilho - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454.

• Step 2: Avaliação com IA 2 Avaliação com IA
• Step 3: Avaliação Unificada 3 Avaliação Unificada
• Step 5: Validação com o Requisitante 5 Validação com o Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento de nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!