Atento Escalada - Analista De Operações (Líbero)

Escalada; Salvador; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Salvador está buscando profissionais motivados para atuar na Central de Atendimento Receptivo. Os candidatos devem ter boas habilidades de comunicação, estar aptos a gerar relatórios e sugerir melhorias nos serviços prestados. Uma formação superior em andamento ou concluída é necessária, e conhecimentos no Pacote Office são essenciais. Esta posição oferece um ambiente dinâmico com a responsabilidade de garantir a excelência no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência em cargos de atendimento ao cliente ou posições similares.
• Capacidade de gerar relatórios e análises de resultados.
• Adaptabilidade e comprometimento com o cliente.

Responsabilidades

• Atuar na Central de Atendimento ao cliente por voz.
• Sugestão de melhorias baseadas em análises.
• Definir e acompanhar objetivos com a equipe.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Análise de processos

Relacionamento interpessoal

Soluções criativas

Formação académica

Superior cursando ou completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você

Como será seu dia a dia?

Líbero na Central de Atendimento Receptivo por voz. Atuamos com atendimento aos Clientes ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar dúvidas sobre cartão de conta, cartão de crédito, conta corrente e serviços relacionados, empréstimos, internet, pagamentos, transferências, entre outros, e realizar ofertas/vendas de serviços no momento da ligação. Acompanhamento e desenvolvimento dos operadores; Acompanhamento dos indicadores operacionais; Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises e criando plano de ação eficaz; Comprometimento com o cliente e Relacionamento interpessoal; Apresentação de resultados.

Responsabilidades e atribuições

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Atuação com apoio operacional em todos os âmbitos;
• A partir das análises/oportunidades avaliadas, sugerir as melhorias para corrigir problemas ou aperfeiçoar o processo e retroalimentar a operação e o cliente contratante;
• 100% dos novos processos são validados e ajustados na linguagem operacional;
• Definir o objetivo a ser alcançado e estabelecer o plano de Comunicação e Aderência pelos colaboradores junto aos teams Leaders;
• Ciclo contínuo, após a implementação de um processo, voltamos ao primeiro passo para avaliar o próximo;
• Avaliar os resultados por colaborador, comparando os resultados com os objetivos estabelecidos e corrigir a rota com o líder direto;
• Realizará interação processual entre operações e cliente contratante, reduzindo contato da liderança operacional com cliente, reduzindo possíveis impactos e deságios trabalhistas com solicitação de vínculo.

Requisitos e qualificações

• Cargos Elegíveis: Especialistas III, Analista de Treinamento JR, Assistente de Monitoria das Operações Itaú, dos sites CAB e URU;
• Superior cursando ou completo;
• Tempo de cargo conforme "Tabela de Carência" da NI-******** meses;
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Avaliação de ABS de até 5,2%;
• Conhecimentos em Pacote Office.

Informações adicionais

Prazo de inscrições até: *****

Salário

R$ *****,00

Horário de Trabalho

08:40 x 17:28

Jornada de Trabalho

220h mês | 6x1

Local de Trabalho

Rua do Uruguay, 49 - Uruguai, Salvador - BA, *********.