Atendente Online

Beyond The Club SP; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 44 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Beyond The Club SP busca um Atendente Online para atender os sócios pelos canais digitais (WhatsApp, app, chat, e-mail e telefone), resolvendo solicitações com rapidez e cordialidade. Será a presença do clube na distância, mantendo o mesmo cuidado do atendimento presencial.

Você atuará atendendo sócios, convidados e parceiros, realizando reservas, agendamentos e matrículas, além de prestar informações sobre serviços, calendário e eventos.

Qualificações

• Atender sócios, seus convidados, fornecedores e parceiros nos canais oficiais do clube — WhatsApp, e-mail e telefone —, dentro dos prazos de resposta definidos.
• Realizar reservas, agendamentos, remarcações, cancelamentos e matrículas nas áreas de esportes, bem-estar, hospitalidade e espaços do clube.
• Prestar informações sobre os serviços, regras, calendário, eventos e uso do aplicativo, detalhando as possibilidades do clube.

Responsabilidades

• Registrar e classificar corretamente cada contato no sistema, assegurando histórico completo e rastreável.
• Encaminhar às demais áreas operacionais as demandas que dependem delas, acompanhando o andamento e retornando ao sócio com a resposta final.
• Apoiar as rotinas financeiras do dia a dia: segunda via de boleto e PIX, comprovante, extrato, nota fiscal e data de vencimento.
• Receber, acolher e direcionar sugestões e reclamações de forma cordial e eficaz, acionando a supervisão nos casos críticos.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Organização

Descrição da oferta de emprego

Esse (a) profissional será o(a) responsável pelo atendimento aos sócios nos canais digitais do clube — WhatsApp, aplicativo, chat, e-mail e telefone —, resolvendo solicitações com agilidade e cordialidade e acompanhando cada demanda até a resposta final. Em um ambiente onde o luxo contemporâneo se encontra com o bem-estar, o (a) Atendente Online é a presença do clube quando o sócio não está nele: cuida da experiência à distância com a mesma atenção aos mínimos detalhes do atendimento presencial.

• Atender sócios, seus convidados, fornecedores e parceiros nos canais oficiais do clube — WhatsApp, e-mail e telefone —, dentro dos prazos de resposta definidos;
• Realizar reservas, agendamentos, remarcações, cancelamentos e matrículas nas áreas de esportes, bem-estar, hospitalidade e espaços do clube;
• Prestar informações sobre os serviços, regras, calendário, eventos e uso do aplicativo, detalhando as possibilidades do clube;
• Identificar o sócio e consultar o histórico antes de responder, garantindo continuidade e personalização no atendimento;
• Registrar e classificar corretamente cada contato no sistema, assegurando histórico completo e rastreável;
• Encaminhar às demais áreas operacionais as demandas que dependem delas, acompanhando o andamento e retornando ao sócio com a resposta final;
• Apoiar as rotinas financeiras do dia a dia: segunda via de boleto e PIX, comprovante, extrato, nota fiscal e data de vencimento;
• Receber, acolher e direcionar sugestões e reclamações de forma cordial e eficaz, acionando a supervisão nos casos críticos e assegurando a satisfação do sócio;
• Apoiar a comunicação de eventos e ações internas de engajamento com os sócios;
• Executar outras atividades correlatas e de apoio administrativo-operacional conforme necessidade do departamento;