Assistente De Atendimento - Jornada Do Associado

Netvagas; Aparecida de Goiânia; Presencial; BRL 16 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas procura Assistente de atendimento para atuar em Aparecida de Goiânia, GO. O profissional oferecerá suporte via chat, telefone e outros canais, mantendo interação cordial e resolutiva, focando na satisfação do associado.

Serão responsabilidades manter registros, apoiar na documentação, alimentar sistemas internos e colaborar com equipes para resolver questões. Treinar-se para aprimorar produtos e serviços da associação e cumprir prazos com qualidade.

Qualificações

• Responder atendimentos via chat, telefone e outros canais.
• Garantir atendimento cordial, profissional e resolutivo.
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas sobre serviços da associação.

Responsabilidades

• Manter registros organizados e atualizados das interações com associados.
• Arquivar e gerenciar documentos administrativos relacionados ao atendimento.
• Alimentar sistemas internos com informações relevantes para o acompanhamento de atendimentos.
• Trabalhar com outras equipes para resolver questões apresentadas pelos associados.
• Escalar atendimentos complexos para setores responsáveis garantindo solução eficiente.
• Contribuir com sugestões para otimização dos processos de atendimento.
• Acompanhar a resolução das solicitações, garantindo prazos.
• Monitorar a satisfação dos atendimentos e propor melhorias.
• Realizar follow-up com associados para verificar efetividade das soluções.
• Auxiliar na organização de documentos e relatórios e outras demandas administrativas.
• Apoiar no controle e gestão de demandas internas relacionadas ao atendimento.
• Colaborar na elaboração de relatórios sobre métricas de atendimento.
• Participar de treinamentos para aprimorar conhecimento sobre produtos e serviços.

Descrição da oferta de emprego

Atendimento e Suporte

• Responder e direcionar atendimentos recebidos via chat, telefone e outros canais de comunicação.
• Garantir um atendimento cordial, profissional e resolutivo, priorizando a satisfação do associado.
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas sobre os serviços e benefícios da associação.

Gestão de Registros e Documentação

• Manter registros organizados e atualizados das interações com associados.
• Arquivar e gerenciar documentos administrativos relacionados ao atendimento.
• Alimentar sistemas internos com informações relevantes para o acompanhamento de atendimentos.

Colaboração e Resolução de Problema

• Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver questões apresentadas pelos associados.
• Escalar atendimentos complexos para os setores responsáveis, garantindo a solução eficiente de problemas.
• Contribuir com sugestões para otimização dos processos de atendimento.

Monitoramento e Acompanhamento

• Acompanhar a resolução das solicitações dos associados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Monitorar a satisfação dos atendimentos e propor melhorias quando necessário.
• Realizar follow-up com associados para verificar a efetividade das soluções oferecidas.

Suporte Administrativo

• Auxiliar na organização de documentos, relatórios e outras demandas administrativas.
• Apoiar no controle e gestão de demandas internas relacionadas ao atendimento.
• Colaborar na elaboração de relatórios sobre métricas e indicadores de atendimento.

Treinamento e Desenvolvimento

• Participar de treinamentos e reuniões periódicas para aprimorar o conhecimento sobre os produtos e serviços da associação.
• Atualizar-se continuamente sobre normas, procedimentos e melhores práticas no atendimento ao associado.

Assistente de atendimento - jornada do associado APARECIDA DE GOIANIA, GO, BR