ASSISTENTE DE CX

GOL Plus; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A GOL Plus busca profissional para atuar na área de Ouvidoria/atendimento ao associado, com foco em monitorar registros diários, identificar pendências e realizar tratativas para melhorar índices de solução e satisfação.

Você responderá a reclamações por telefone, e‑mail ou aplicativo, buscando informações adicionais, atualizando registros e cobrando respostas rápidas das áreas envolvidas, reportando resultados ao gestor e propondo melhorias de processos.

Responsibilities

• Acompanhar o resultado constantemente, verificando todos os registros do dia e os que ainda estão pendentes de retorno
• Realizar tratativas para manter ou elevar os índices de solução, negócio e nota média
• Responder todas as reclamações, acompanhando e mantendo o prazo de resposta definido
• Fazer contato ativo com os associados que abriram reclamações, para buscar maiores informações do ocorrido e alternativas que possam minimizar ou reverter a experiência negativa
• Conferir retornos de demandas dos associados, atualizando a plataforma de registro dos eventos
• Acompanhar as tratativas feitas pelos setores responsáveis, cobrando retornos ágeis e assertivo
• Solicitar ao associado registro da avaliação positiva na plataforma após atendimento concluído
• Receber e analisar as reclamações da Ouvidoria via central telefônica, e-mail ou aplicativo, direcionando e acompanhando a área responsável pela tratativa
• Reportar o andamento das atividades ao gestor direto, atuando com proatividade nas entregas
• Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade para o setor
• Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Job description

Acompanhar o resultado constantemente, verificando todos os registros do dia e os que ainda estão pendentes de retorno;

Realizar tratativas para manter ou elevar os índices de solução, negócio e nota média;

Responder todas as reclamações, acompanhando e mantendo o prazo de resposta definido;

Fazer contato ativo com os associados que abriram reclamações, para buscar maiores informações do ocorrido e alternativas que

possam minimizar ou reverter a experiência negativa;

Conferir retornos de demandas dos associados, atualizando a plataforma de registro dos eventos;

Acompanhar as tratativas feitas pelos setores responsáveis, cobrando retornos ágeis e assertivo;

Solicitar ao associado registro da avaliação positiva na plataforma após atendimento concluído;

Receber e analisar as reclamações da Ouvidoria via central telefônica, e-mail ou aplicativo, direcionando e acompanhando a área

responsável pela tratativa;

Reportar o andamento das atividades ao gestor direto, atuando com proatividade nas entregas;

Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade para o setor;

Realizar demais atividades correlatas ao cargo.