ANALISTA DE ATENDIMENTO

GOL Plus; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

GOL Plus em Belo Horizonte procura profissional para atendimento a clientes, acompanhando ligações críticas, apoiando na implementação de produtos e oferecendo suporte personalizado.

Você atuará com parceiros regionais, treinamento aos clientes e foco na renovação de contratos, com oportunidades de upsell, mantendo padrões de qualidade e contribuindo para melhorias de processos.

Responsibilities

• Realizar atendimento e acompanhar ligações críticas.
• Responder mensagens de Regionais sobre eventos e benefícios de associados.
• Acompanhar resultados do desempenho.
• Dar feedback à equipe para melhorias no atendimento.
• Manter contato com prestadores para posicionamentos sobre reparos.
• Repassar informações sobre o veículo ao associado e terceiros até a entrega.
• Auxiliar os clientes na implementação e integração do produto/serviço.
• Oferecer treinamento personalizado para os clientes.
• Manter foco na renovação de contratos com clientes existentes e identificar upsell/cross-sell.
• Atender colaboradores e associados com qualidade e resultado.
• Interagir com setores da organização e prestar suporte.
• Apoiar e representar o gestor na ausência dele.
• Reportar o andamento das atividades ao gestor.
• Propor melhorias de processos para reduzir custos e aumentar produtividade.
• Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Job description

• Realizar atendimento e acompanhar ligações críticas;
• Responder mensagens das Regionais dando posicionamento sobre eventos e benefícios de associados;
• Realizar acompanhamento de resultados;
• Realizar feedback a equipe referente a melhorias no atendimento;
• Manter contato com prestadores de serviços para posicionamentos sobre o reparo;
• Repassar informações sobre o veículo ao associado e terceiros até a entrega do mesmo;
• Auxiliar os clientes na implementação e integração bem-sucedidas do produto ou serviço em suas operações, fornecendo orientações e
• suporte personalizado conforme necessário;
• Oferecer treinamento personalizado para os clientes, garantindo que eles compreendam totalmente as funcionalidades e os benefícios do
• produto ou serviço e possam utilizá-lo de maneira eficaz;
• Trabalhar ativamente para garantir a renovação de contratos com clientes existentes, além de identificar oportunidades de upsell ou
• cross-sell para aumentar o valor do cliente;
• Atender prontamente colaboradores e associados, prezando pela qualidade, excelência e resultado;
• Atender as demandas setoriais e apoiar a equipe;
• Interagir com os demais setores da organização, orientando e prestando suporte sempre que necessário;
• Apoiar e representar o gestor direto em sua ausência;
• Reportar o andamento das atividades ao gestor direto, atuar com proatividade nas entregas;
• Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade setorial;
• Realizar demais atividades correlatas ao cargo.