Atendente de Suporte Técnico | Timbó Timbó - SC Full-time employee

Unifique Telecomunicações; Timbó; Hybrid; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office após treinamento

Treinamento 30 dias

Job summary

A Unifique Telecomunicações em Timbó/SC busca profissional para atuar no suporte técnico remoto, resolvendo questões técnicas de clientes e diagnósticos simples de rede.

O treinamento inicial ocorre de ~30 dias e, após esse período, trabalha em escala 12x36 com possibilidade de home office. Requisitos: ensino médio completo e conhecimento em redes; técnico/superior é diferencial.

Qualifications

• Conhecimento em redes e manutenção
• Boa comunicação
• Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos
• Senso de inovação

Responsibilities

• Atender clientes através dos canais de comunicação
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente
• Identificar e buscar resolução da demanda
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para clientes dedicados, interligação ou governo
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente
• Seguir o atendimento até a resolução ou encaminhar à área responsável
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação

Skills

Redes

Manutenção

Boa comunicação

Raciocínio lógico

Flexibilidade

Inovação

Education

Ensino médio completo

Técnico ou superior na área

Job description

Job description

Quando nossos clientes precisam de suporte para esclarecer dúvidas ou resolver questões técnicas, é o nosso time de Suporte Técnico que faz a diferença, oferecendo atendimento remoto com agilidade e excelência. Se você gosta de tecnologia, tem conhecimento em configuração de equipamentos e redes ou quer desenvolver suas habilidades nessa área, essa é a oportunidade ideal para você crescer junto com a gente.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Main responsibilities

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e buscar resolução da demanda;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requirements and skills

Habilidades:

Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico;

Boa comunicação;

Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;

Senso de inovação.

Formação:

Ensino médio completo.

Técnico ou superior na área é considerado diferencial.

Additional information

Horário de Trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00

Após treinamento, horário de trabalho:

Escala 12x36 das 06h00 às 11h00 e das 12h00 às 18h00

Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC, com possibilidade de home office.