Analista de Suporte Técnico N2 | Timbó

Unifique; Timbó; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Unifique está recrutando para atuar em Timbó, com atendimento ao cliente por canais diversos e atuação presencial. O profissional deverá manter disciplina, organização e foco em resolução de problemas, participando de treinamento inicial e cumprimendo SLA com clientes.

Requisitos incluem Ensino Superior completo ou em andamento, raciocínio lógico, boa comunicação e experiência anterior em atendimento. Horários variam com o treinamento e com a operação, com possibilidade de atuação presencial

Qualifications

• Atendimento ao cliente via canais de comunicação.
• Capacidade de identificar e buscar resolução de demandas.
• Disposição para realizar testes básicos com clientes para diagnóstico.
• Solicitar auxílio de Analistas Nível 3 quando necessário.
• Garantir cumprimento de SLA para clientes dedicados, interligação ou governo.

Responsibilities

• Atender clientes através dos canais de comunicação.
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
• Identificar e buscar resolução da demanda.
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
• Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar.
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3.
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Skills

Raciocínio lógico

Boa comunicação

Organização

Responsabilidade

Atendimento

Education

Ensino Superior Completo ou em andamento

Job description

Quando nossos clientes precisam de suporte, você entra em ação! Nosso time atua remotamente na identificação e resolução de problemas técnicos, garantindo uma experiência cada vez melhor para nossos clientes. Buscamos um profissional proativo, técnico e comprometido, com experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações, e que goste de desafios e de encontrar soluções.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e buscar resolução da demanda;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
• Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requisitos e qualificações

Habilidades

Raciocínio lógico.

Boa interpretação de texto.

Experiência com atendimento.

Boa comunicação, organização e responsabilidade.

Formação

Ensino Superior Completo ou em andamento.

Horário de trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00

Horário de trabalho:

Segunda à sexta-feira: 07h00 às 12h00 e das 13h00 às 16h00 e Sábados das 08h às 12h

Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó