Atendente de Suporte Técnico | Timbó

Unifique; Timbó; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Possibilidade de home office

Resumo da oferta

A Unifique está contratando profissional de Suporte Técnico para atendimento remoto a clientes, com foco em resolução de dúvidas e problemas de rede. O candidato deverá atuar presencialmente em Timbó/SC com possibilidade de home office após o treinamento.

Requisitos incluem ensino médio completo, conhecimento em redes e manutenção, boa comunicação e habilidade para trabalhar com prazos estabelecidos pelo SLA. Horário de treinamento de 30 dias; escala 12x36 após.

Qualificações

• Conhecimentos em redes e manutenção; raciocínio lógico.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos.
• Senso de inovação.

Responsabilidades

• Atender clientes através dos canais de comunicação.
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
• Identificar e buscar resolução da demanda.
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar.
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo.
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Conhecimentos

Redes

Manutenção

Boa comunicação

Flexibilidade

Inovação

Formação académica

Ensino médio completo

Técnico ou superior na área (diferencial)

Descrição da oferta de emprego

Quando nossos clientes precisam de suporte para esclarecer dúvidas ou resolver questões técnicas, é o nosso time de Suporte Técnico que faz a diferença, oferecendo atendimento remoto com agilidade e excelência. Se você gosta de tecnologia, tem conhecimento em configuração de equipamentos e redes ou quer desenvolver suas habilidades nessa área, essa é a oportunidade ideal para você crescer junto com a gente.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e buscar resolução da demanda;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requisitos e qualificações

Habilidades

• Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico;
• Boa comunicação;
• Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;
• Senso de inovação.

Formação

• Ensino médio completo.
• Técnico ou superior na área é considerado diferencial.

Informações adicionais

Horário de Trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00

Após treinamento, horário de trabalho:

Escala 12x36 das 06h00 às 11h00 e das 12h00 às 18h00

Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC, com possibilidade de home office.