Analista de Suporte Técnico N2 | Timbó

Unifique Telecomunicações; Timbó; On-site; BRL 20,000 - 30,000; Full time

Job summary

Unifique Telecomunicações procura profissional de atendimento ao cliente para atuação presencial na cidade de Timbó. O foco é suporte técnico, identificação de problemas e resolução, com testes básicos e encaminhamentos para Analistas Nível 3.

É exigido Ensino Superior completo ou em andamento, boa comunicação, organização e raciocínio lógico. Horário de treinamento (~30 dias) seguido de escala de segunda a sábado.

Qualifications

• Requisitos: ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência anterior em atendimento é desejável.
• Habilidades de comunicação, organização e responsabilidade.
• Raciocínio lógico e boa interpretação de texto são valorizados.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais de comunicação.
• Gerar e informar número de protocolo de atendimento.
• Identificar e buscar resolução da demanda.
• Fazer testes básicos com clientes para diagnóstico de problemas.
• Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando necessário.
• Identificar e cumprir SLA para clientes dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3.
• Encaminhar atendimento para Manutenção quando necessário.
• Encaminhar ao setor responsável se não for possível resolver no 1º contato.
• Respeitar prazos e regras da empresa.

Skills

Raciocínio lógico

Interpretação de texto

Atendimento

Boa comunicação

Education

Ensino Superior Completo ou em andamento

Job description

Job description

Quando nossos clientes precisam de suporte, você entra em ação! Nosso time atua remotamente na identificação e resolução de problemas técnicos, garantindo uma experiência cada vez melhor para nossos clientes. Buscamos um profissional proativo, técnico e comprometido, com experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações, e que goste de desafios e de encontrar soluções.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Main responsibilities

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e buscar resolução da demanda;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
• Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requirements and skills

Habilidades:

Raciocínio lógico.

Boa interpretação de texto.

Experiência com atendimento.

Boa comunicação, organização e responsabilidade.

Formação:

Ensino Superior Completo ou em andamento.

Additional information

Horário de trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00

Horário de trabalho:

Segunda à sexta-feira: 07h00 às 12h00 e das 13h00 às 16h00 e Sábados das 08h às 12h

Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó