Atendente de Suporte Técnico | Timbó

Unifique Telecomunicações; Timbó; Híbrido; BRL 22.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Home office

Descripción de la vacante

A Unifique Telecomunicações busca profissional para atuar em Suporte Técnico remoto, esclarecendo dúvidas técnicas e resolvendo questões de redes e configuração de equipamentos. O candidato ideal possui ensino médio completo, boa comunicação e interesse em desenvolver habilidades na área.

Durante o treinamento, horários são das 08h00 às 12h00 e 13h12 às 18h00, com rotatividade em escalas 12x36 após o treinamento, e possibilidade de home office em Timbó/SC.

Formación

• Conhecimento em redes e manutenção.
• Boa comunicação.
• Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos.
• Senso de inovação.

Responsabilidades

• Atender clientes através dos canais de comunicação.
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
• Identificar e buscar resolução da demanda.
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar.
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo.
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Conocimientos

Redes e manutenção

Boa comunicação

Flexibilidade e adaptabilidade

Senso de inovação

Educación

Ensino médio completo

Técnico ou superior na área (diferencial)

Descripción del empleo

Job description

Quando nossos clientes precisam de suporte para esclarecer dúvidas ou resolver questões técnicas, é o nosso time de Suporte Técnico que faz a diferença, oferecendo atendimento remoto com agilidade e excelência. Se você gosta de tecnologia, tem conhecimento em configuração de equipamentos e redes ou quer desenvolver suas habilidades nessa área, essa é a oportunidade ideal para você crescer junto com a gente.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Main responsibilities

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e buscar resolução da demanda;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requirements and skills

Habilidades:

Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico;

Boa comunicação;

Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;

Senso de inovação.

Formação:

Ensino médio completo.

Técnico ou superior na área é considerado diferencial.

Additional information

Horário de Trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00

Após treinamento, horário de trabalho:

Escala 12x36 das 12h00 às 16h30 e das 17:30 às 00h00

Escala 12x36 das 12h00 às 17h00 e das 18h00 às 00h00

Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC, com possibilidade de home office,