Atendente de Suporte Técnico

Unifique; Timbó; On-site; BRL 27,900 - 39,060; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Convênio Odontológico

Vale Transporte

Vale Alimentação

Auxílio Educação

Internet cortesia

Acolhimento Psicológico

Descontos em serviços

Job summary

A vagas.sc está contratando para Suporte Técnico em Timbó, SC. O profissional será responsável por atender clientes, gerando protocolos de atendimento e resolvendo problemas técnicos. Requisitos incluem conhecimento em redes e formação em ensino médio, com técnico ou superior sendo um diferencial. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com benefícios como plano de saúde e internet cortesia. Horário escalonado após o treinamento com trabalho remoto possibilitado.

Responsibilities

• Atender clientes através dos canais de comunicação.
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
• Identificar e buscar resolução da demanda.
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para atendimento.
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando necessário.
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente.

Skills

Conhecimento em redes e manutenção

Raciocínio lógico

Boa comunicação

Flexibilidade e adaptabilidade

Senso de inovação

Education

Ensino médio completo

Técnico ou superior na área

Job description

Descrição da Vaga

Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Se você manja de configuração de equipamentos, redes ou tem vontade de aprender sobre tudo isso, deu match! Queremos teu currículo na nossa caixa de entrada já/agora/imediatamente!

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e buscar resolução da demanda;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requisitos e Qualificações

Habilidades:

Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico;

Boa comunicação;

Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;

Senso de inovação.

Formação:

Ensino médio completo.

Técnico ou superior na área é considerado diferencial.

Informações Adicionais

Horário de trabalho no período de treinamento – 20 dias: 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00 Segunda a Sexta (PRESENCIAL)

Horário de trabalho após período de treinamento: 06h00 às 12h00 e das 13h00 às 18h00 (Escalada 12×36 – HOME OFFICE)

Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC e região.

Benefícios para quem trabalha aqui

Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha Programa de Premiação Unifique – PPR Quinquênio – premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique