Analista de Suporte Técnico N2

Unifique; Timbó; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Unifique procura profissional proativo para atuar no suporte remoto, identificando e resolvendo problemas técnicos com foco em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações.

Responsável por atender clientes, gerar protocolos e diagnosticar demandas, com envolvimento de analistas de nível 3 quando necessário e cumprimento de SLAs. Horários variam com treinamento inicial, seguido de escala 12x36 com atuação presencial em Timbó.

Qualifications

• Raciocínio lógico.
• Boa interpretação de texto.
• Experiência com atendimento.
• Boa comunicação, organização e responsabilidade.

Responsibilities

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e buscar resolução da demanda;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
• Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Skills

Raciocínio lógico

Boa interpretação de texto

Experiência com atendimento

Boa comunicação

Organização

Responsabilidade

Education

Ensino Superior Completo ou em andamento

Job description

Descrição da Vaga

Quando nossos clientes precisam de suporte, você entra em ação! Nosso time atua remotamente na identificação e resolução de problemas técnicos, garantindo uma experiência cada vez melhor para nossos clientes. Buscamos um profissional proativo, técnico e comprometido, com experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações, e que goste de desafios e de encontrar soluções.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e buscar resolução da demanda;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
• Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requisitos e Qualificações

Habilidades:

Raciocínio lógico.

Boa interpretação de texto.

Experiência com atendimento.

Boa comunicação, organização e responsabilidade.

Formação:

Ensino Superior Completo ou em andamento.

Informações Adicionais

Horário de trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00

Após treinamento, horário de trabalho:

Escala 12×36 das 17h00 às 23h00 e das 00h00 às 05h00

Oportunidade para trabalhar presencialmente em Timbó.