Atendente de Suporte ao Cliente – Chat

VIU INTERNET PROVEDORA DE ACESSO LTDA; Capão da Canoa; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A VIU Internet Provedora de Acesso LTDA busca profissionais para atuar no atendimento ao cliente em Capão da Canoa, RS. A função envolve chat, WhatsApp e canais digitais, esclarecendo dúvidas sobre planos, serviços e faturas, com foco em soluções rápidas e eficazes.

É essencial boa comunicação, trabalho em equipe e conhecimento básico de informática, além de registrar corretamente informações e seguir procedimentos da empresa. Atuação presencial, com metas de qualidade e produtividade.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Conhecimento básico de informática.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp e demais canais digitais da empresa.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a planos, serviços, pagamentos, contratos, faturas e procedimentos.
• Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções de forma rápida e eficiente.
• Prestar suporte inicial em situações relacionadas ao serviço de internet, seguindo os procedimentos e orientações técnicas da empresa.
• Realizar testes e orientações básicas para identificação de possíveis problemas de conexão, quando aplicável.
• Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e informações no sistema da empresa.
• Abrir e acompanhar chamados técnicos quando houver necessidade de atendimento especializado.
• Manter uma comunicação clara, cordial, empática e profissional durante todo o atendimento.
• Cumprir os procedimentos, metas e indicadores de qualidade e produtividade estabelecidos pela empresa.

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Informática básica

Job description

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp e demais canais digitais da empresa.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a planos, serviços, pagamentos, contratos, faturas e procedimentos.
• Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções de forma rápida e eficiente.
• Prestar suporte inicial em situações relacionadas ao serviço de internet, seguindo os procedimentos e orientações técnicas da empresa.
• Realizar testes e orientações básicas para identificação de possíveis problemas de conexão, quando aplicável.
• Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e informações no sistema da empresa.
• Abrir e acompanhar chamados técnicos quando houver necessidade de atendimento especializado.
• Manter uma comunicação clara, cordial, empática e profissional durante todo o atendimento.
• Cumprir os procedimentos, metas e indicadores de qualidade e produtividade estabelecidos pela empresa.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Conhecimento básico de informática.